| 摘要 | 第4-5页 |
| Summary | 第5页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究的背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第7页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第7页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第7页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第7-10页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第7-8页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第8-10页 |
| 2 国内外研究现状 | 第10-16页 |
| 2.1 客户关系管理的内涵界定 | 第10-11页 |
| 2.2 客户关系管理的分类 | 第11-12页 |
| 2.3 国内外相关理论研究 | 第12-13页 |
| 2.4 客户关系管理理论的发展和应用 | 第13-16页 |
| 3 公司当前现状及问题探析 | 第16-23页 |
| 3.1 公司简介 | 第16页 |
| 3.2 公司客户关系管理现状 | 第16-19页 |
| 3.2.1 从公司内部组织架构角度分析 | 第16-18页 |
| 3.2.2 从公司外部市场及客户角度分析 | 第18-19页 |
| 3.2.3 从公司与供应商交互角度分析 | 第19页 |
| 3.3 公司客户关系管理存在的问题 | 第19-23页 |
| 4 公司实施客户关系管理的环境分析 | 第23-30页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第23-25页 |
| 4.1.1 政治法律环境分析 | 第23页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第23-24页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第24页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第24页 |
| 4.1.5 行业环境分析 | 第24-25页 |
| 4.2 微观环境分析 | 第25-26页 |
| 4.3 SWOT分析 | 第26-30页 |
| 4.3.1 SWOT分析法 | 第26页 |
| 4.3.2 SWOT分析法温州都豪皮具有限公司的客户关系管理 | 第26-27页 |
| 4.3.3 SWOT对照图分析存在的问题 | 第27-29页 |
| 4.3.4 相应的策略 | 第29-30页 |
| 5 温州都豪皮具有限公司客户关系管理实施策略 | 第30-36页 |
| 5.1 优化供应链业务流程架构 | 第30-31页 |
| 5.2 优化供应商采购流程 | 第31-34页 |
| 5.3 完善客户关系管理信息系统架 | 第34-35页 |
| 5.4 构建客户关系管理评价体系 | 第35-36页 |
| 6 温州都豪皮具有限公司客户关系管理控制策略 | 第36-43页 |
| 6.1 供应商控制策略 | 第36-40页 |
| 6.1.1 供应商管理思路 | 第36页 |
| 6.1.2 供应商情况调查 | 第36-37页 |
| 6.1.3 制定选择标准 | 第37-39页 |
| 6.1.4 构建评价体系 | 第39-40页 |
| 6.2 客户关系控制策略 | 第40-43页 |
| 6.2.1 成立客户关系管理小组 | 第40-41页 |
| 6.2.2 对客户关系管理团队培训 | 第41页 |
| 6.2.3 建立客户关系管理制度规范 | 第41-43页 |
| 7 结论与建议 | 第43-45页 |
| 7.1 取得的成果及认识 | 第43页 |
| 7.2 存在的问题与建议 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 主要参考文献 | 第46-48页 |