| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 一、绪论 | 第10-19页 |
| （一） 选题的目的及意义 | 第10-11页 |
| （二）相关研究综述 | 第11-16页 |
| 1、对网络舆情环境的研究分析 | 第11-13页 |
| 2、国外对网络舆情环境的研究分析 | 第13-14页 |
| 3、有关政府对网络舆情引导的研究分析 | 第14-16页 |
| （三）研究的理论工具与研究方法 | 第16-18页 |
| 1、研究的理论工具 | 第16-17页 |
| 2、研究方法 | 第17-18页 |
| （四）创新与不足 | 第18-19页 |
| 二、案例回顾 | 第19-26页 |
| （一）事件的概述 | 第19-21页 |
| （二）政府的应对 | 第21-22页 |
| （三）媒体的反应 | 第22-23页 |
| （四）网络舆论发酵 | 第23-26页 |
| 三、网络舆情的阶段分析 | 第26-31页 |
| （一）危机潜伏期政府反应迟缓 | 第26-27页 |
| （二）危机突发期政府处置无序 | 第27-28页 |
| （三）危机蔓延期政府有条不紊 | 第28-29页 |
| （四）危机痊愈期政府平稳恢复 | 第29-31页 |
| 四、政府在“山东疫苗案”网络舆情引导中存在的问题及原因 | 第31-37页 |
| （一）政府在山东疫苗案网络舆情引导中存在问题 | 第31-33页 |
| 1、政府消极应对回应滞后 | 第31-32页 |
| 2、政府决策失误监管无力 | 第32页 |
| 3、政府缺乏与媒体的沟通和互动 | 第32-33页 |
| （二）山东疫苗案网络舆情危机发生的原因 | 第33-37页 |
| 1、舆情引导机制不完善 | 第33-34页 |
| 2、政府危机观念淡薄 | 第34-35页 |
| 3、政府舆情引导不足 | 第35-37页 |
| 五、政府在应对网络舆情危机时的对策 | 第37-44页 |
| （一）完善政府监管体制，明确权责分工 | 第37-39页 |
| 1、明确部门权责，实现信息共享 | 第37-38页 |
| 2、完善预警机制，提高应对不足 | 第38-39页 |
| （二）转变政府职能观念，提升舆情应对能力 | 第39-41页 |
| 1、政府职能观念转变 | 第39-40页 |
| 2、适应自媒体环境加强舆情应对能力 | 第40-41页 |
| （三）强化政府网络舆情引导，完善媒体沟通协调 | 第41-44页 |
| 1、政府自身强化引导 | 第41-42页 |
| 2、完善媒体的沟通与协调 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 个人简历 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |