| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 前言 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第14-18页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第16-18页 |
| 1.4 研究方法及论文框架 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第19-21页 |
| 第2章 相关理论与方法综述 | 第21-33页 |
| 2.1 绩效与绩效管理的基本概念 | 第21-24页 |
| 2.1.1 绩效的基本概念 | 第21页 |
| 2.1.2 绩效考核与绩效管理 | 第21-24页 |
| 2.2 绩效管理的过程 | 第24-27页 |
| 2.2.1 绩效计划 | 第24-25页 |
| 2.2.2 绩效沟通 | 第25页 |
| 2.2.3 绩效考核 | 第25-26页 |
| 2.2.4 绩效反馈和应用 | 第26-27页 |
| 2.3 常用的绩效考核方法 | 第27-33页 |
| 2.3.1 360 度绩效考核法 | 第27-29页 |
| 2.3.2 KPI绩效考核法 | 第29-30页 |
| 2.3.3 MBO绩效考核法 | 第30-31页 |
| 2.3.4 平衡记分卡 | 第31-33页 |
| 第3章工商银行D分行对公客户经理绩效管理现状分析 | 第33-41页 |
| 3.1 工商银行基本情况简介 | 第33-34页 |
| 3.2 工商银行D分行基本情况简介 | 第34-35页 |
| 3.3 工商银行D分行对公客户经理绩效管理体系现状 | 第35-38页 |
| 3.3.1 工商银行D分行对公客户经理现状 | 第35页 |
| 3.3.2 绩效考评原则 | 第35-36页 |
| 3.3.3 考评对象及周期 | 第36页 |
| 3.3.4 考评实施情况 | 第36-38页 |
| 3.4 工商银行D分行现行对公客户经理绩效管理存在的问题 | 第38-41页 |
| 3.4.1 考核指标与银行发展战略脱节 | 第38页 |
| 3.4.2 重视短期目标忽视长期战略 | 第38-39页 |
| 3.4.3 缺乏风险指标设置未体现风险管理 | 第39页 |
| 3.4.4 绩效考核实际决策主体单一 | 第39-40页 |
| 3.4.5 考核的结果运用不足 | 第40页 |
| 3.4.6 把绩效考核当作绩效管理 | 第40-41页 |
| 第4章 工商银行D分行对公客户经理绩效管理方案设计 | 第41-57页 |
| 4.1 方案设计的总体原则 | 第41-42页 |
| 4.2 制定绩效计划 | 第42-44页 |
| 4.3 实施绩效沟通 | 第44-46页 |
| 4.4 开展绩效考核 | 第46-54页 |
| 4.4.1 考核主体和对象的确定 | 第46-47页 |
| 4.4.2 考核工具的确立 | 第47-48页 |
| 4.4.3 基于平衡记分卡的绩效考核维度确定 | 第48-50页 |
| 4.4.4 基于KPI的具体考核指标的确定及打分规则 | 第50-53页 |
| 4.4.5 考核实施 | 第53-54页 |
| 4.5 绩效反馈和应用 | 第54-57页 |
| 第5章 工商银行D分行对公客户经理绩效管理方案实施的保障措施 | 第57-59页 |
| 5.1 明确绩效管理目标 | 第57页 |
| 5.2 有效的组织推动和宣传 | 第57-58页 |
| 5.3 加强员工人本管理促进绩效文化建设 | 第58页 |
| 5.4 搭建高效的绩效管理支持系统 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 后记和致谢 | 第64页 |
