| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容、方法及创新点 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.3 创新点 | 第16页 |
| 1.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 智慧政务服务流程优化的基本理论概述 | 第17-25页 |
| 2.1 智慧政务的概念与特点 | 第17-18页 |
| 2.1.1 智慧政务的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 智慧政务的特点 | 第17-18页 |
| 2.2 政务服务流程的概念与特点 | 第18-19页 |
| 2.2.1 政务服务流程的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 政务服务流程的特点 | 第19页 |
| 2.3 智慧政务服务流程优化的目的及原则 | 第19-22页 |
| 2.3.1 智慧政务服务流程优化的目的 | 第20页 |
| 2.3.2 智慧政务服务流程优化的原则 | 第20-22页 |
| 2.4 理论基础 | 第22-24页 |
| 2.4.1 业务流程再造理论 | 第22页 |
| 2.4.2 服务型政府理论 | 第22-23页 |
| 2.4.3 大数据理论 | 第23-24页 |
| 2.4.4 整体型政府理论 | 第24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 基于电子政务的服务流程存在问题分析及其原因分析 | 第25-30页 |
| 3.1 现有问题分析 | 第25-27页 |
| 3.1.1 电子政务技术支撑体系低 | 第25-26页 |
| 3.1.2 政务服务流程体系不健全 | 第26页 |
| 3.1.3 对政务服务流程优化的认识不充分 | 第26-27页 |
| 3.1.4 公众参与度低 | 第27页 |
| 3.1.5 数字鸿沟现象较为突出 | 第27页 |
| 3.2 原因分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 社会经济结构的制约 | 第28页 |
| 3.2.2 传统行政观念的束缚 | 第28页 |
| 3.2.3 政府内部既得利益者的阻力 | 第28-29页 |
| 3.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 国外政务服务流程优化实践 | 第30-39页 |
| 4.1 美国、韩国和新加坡政务服务流程优化 | 第30-36页 |
| 4.1.1 美国公共服务型电子政务建设及服务流程优化 | 第30-32页 |
| 4.1.2 韩国构建公共服务型电子政务及服务流程优化 | 第32-34页 |
| 4.1.3 新加坡电子政务建设及政务服务流程优化 | 第34-36页 |
| 4.2 政务服务流程优化的经验总结 | 第36-38页 |
| 4.2.1 高度重视电子政务组织机构建设 | 第36页 |
| 4.2.2 坚持以人为本并重视公众利益 | 第36-37页 |
| 4.2.3 完善电子政务法律体系 | 第37页 |
| 4.2.4 尽力消除信息贫乏者和富有者之间的鸿沟 | 第37-38页 |
| 4.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第5章 我国智慧政务服务流程优化对策建议及发展趋势 | 第39-47页 |
| 5.1 我国智慧政务服务流程优化的对策建议 | 第39-43页 |
| 5.1.1 完善技术支撑并健全服务流程体系 | 第39-40页 |
| 5.1.2 塑造“以民为本”的政务流程和“服务型政府” | 第40页 |
| 5.1.3 深化认识并调动民众参与 | 第40-41页 |
| 5.1.4 兼顾经济建设与网络基础设施建设 | 第41-42页 |
| 5.1.5 整合资源、集约建设、信息共享、协同应用、消除鸿沟 | 第42-43页 |
| 5.2 我国智慧政务服务流程的未来趋势 | 第43-46页 |
| 5.2.1 智慧交通 | 第43-44页 |
| 5.2.2 智慧医疗 | 第44-45页 |
| 5.2.3 智慧教育 | 第45-46页 |
| 5.3 本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52页 |
