| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 理论依据 | 第11-13页 |
| 1.3.1 媒介失控论：舆论危机的生成与演变 | 第11-12页 |
| 1.3.2 刻板印象理论：城管媒介形象的异变 | 第12-13页 |
| 1.3.3 议程设置理论：从修复到重塑的引导 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 舆论危机与城管媒介形象概述 | 第15-18页 |
| 2.1 舆论危机概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 危机 | 第15页 |
| 2.1.2 舆论危机 | 第15-16页 |
| 2.2 城管媒介形象概述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 媒介形象 | 第16页 |
| 2.2.2 城管媒介形象 | 第16-18页 |
| 3 舆论危机下城管媒介形象的异变 | 第18-24页 |
| 3.1 城管媒介形象异变的要素分析 | 第18-19页 |
| 3.1.1 城管 | 第18页 |
| 3.1.2 媒体 | 第18页 |
| 3.1.3 社会公众 | 第18-19页 |
| 3.2 城管媒介形象的生成与异变 | 第19-20页 |
| 3.2.1 发生：城管的日常 | 第19页 |
| 3.2.2 纪录：公民即记者 | 第19-20页 |
| 3.2.3 传播：网络平台的发酵 | 第20页 |
| 3.2.4 发展：传统媒体的介入 | 第20页 |
| 3.3 城管媒介形象异变的典型案例分析 | 第20-24页 |
| 3.3.1 临武瓜农死亡事件 | 第20-21页 |
| 3.3.2 神木城管崛起事件 | 第21-22页 |
| 3.3.3 黄石城管打人事件 | 第22-24页 |
| 4 舆论危机下城管媒介形象修复的困境 | 第24-29页 |
| 4.1 舆论危机下城管媒介形象修复的瓶颈 | 第24-25页 |
| 4.1.1 传统媒体时期的城管媒介形象——秩序维护者 | 第24页 |
| 4.1.2 网络媒体时期的城管媒介形象——最差官员群体 | 第24-25页 |
| 4.2 舆论危机下城管媒介形象修复的症结 | 第25-29页 |
| 4.2.1 城管角度 | 第25-26页 |
| 4.2.2 媒体角度 | 第26-27页 |
| 4.2.3 社会公众角度 | 第27-29页 |
| 5 舆论危机下城管媒介形象的重塑 | 第29-33页 |
| 5.1 城管角度 | 第29-30页 |
| 5.1.1 更新工作理念，改进工作方式 | 第29页 |
| 5.1.2 强化危机意识，提升应对能力 | 第29-30页 |
| 5.1.3 善用网络手段，抢占舆论高地 | 第30页 |
| 5.2 媒体角度 | 第30-32页 |
| 5.2.1 加强新旧媒体的联动，平衡网络舆论生态 | 第30-31页 |
| 5.2.2 强化主流媒体在网络舆论引导中的主体地位 | 第31-32页 |
| 5.3 社会公众角度 | 第32-33页 |
| 5.3.1 提升自身媒介素养，实现自我引导 | 第32页 |
| 5.3.2 去除泛标签化思维，温和理性表达 | 第32-33页 |
| 6 总结 | 第33-34页 |
| 致谢 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 附录 | 第37页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第37页 |
