| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 政府公信力国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 群体性事件国内外研究综述 | 第15-16页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第16页 |
| 1.3 研究内容、方法和技术路线 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第18-19页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第19-28页 |
| 2.1 政府公信力 | 第19-22页 |
| 2.1.1 政府公信力的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 政府公信力的特征 | 第20页 |
| 2.1.3 政府公信力的影响因素 | 第20-22页 |
| 2.2 群体性事件 | 第22-23页 |
| 2.2.1 群体性事件的概念 | 第22页 |
| 2.2.2 群体性事件的特征 | 第22-23页 |
| 2.3 群体性事件与政府公信力的关系 | 第23-24页 |
| 2.3.1 群体性事件折射出政府公信力的强弱 | 第23-24页 |
| 2.3.2 政府公信力反映政府对群体性事件的处理能力 | 第24页 |
| 2.4 理论基础 | 第24-28页 |
| 2.4.1 委托代理理论 | 第24-25页 |
| 2.4.2 服务型政府理论 | 第25-26页 |
| 2.4.3 社会冲突与危机管理理论 | 第26-28页 |
| 第三章“9.13”事件中政府公信力现状分析 | 第28-33页 |
| 3.1“9.13”事件介绍 | 第28-30页 |
| 3.1.1 事件背景 | 第28页 |
| 3.1.2 事件经过 | 第28-29页 |
| 3.1.3 事件结果 | 第29-30页 |
| 3.2“9.13”事件政府公信力弱化的主要表现 | 第30-33页 |
| 3.2.1 政府行为有效性弱化 | 第30页 |
| 3.2.2 政府决策程序公信力弱化 | 第30-31页 |
| 3.2.3 政府信息不透明和危机公关弱化 | 第31-32页 |
| 3.2.4 政府信用公信力弱化 | 第32-33页 |
| 第四章“9.13”事件中政府公信力影响因素分析 | 第33-48页 |
| 4.1 问卷调查设计 | 第33-35页 |
| 4.1.1 基本思路 | 第33页 |
| 4.1.2 调查对象 | 第33页 |
| 4.1.3 调查工具 | 第33-35页 |
| 4.2 数据统计分析 | 第35-41页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第35-36页 |
| 4.2.2 描述性统计分析 | 第36页 |
| 4.2.3 因子分析 | 第36-41页 |
| 4.3“9.13”事件政府公信力的影响因素探讨 | 第41-48页 |
| 4.3.1 公务员的工作作风 | 第41-42页 |
| 4.3.2 政府行政合法性与社会监督 | 第42-43页 |
| 4.3.3 公众参与意识 | 第43-44页 |
| 4.3.4 政府诚信和信息透明度 | 第44-45页 |
| 4.3.5 政府服务意识与民主化程度 | 第45-46页 |
| 4.3.6 沟通渠道 | 第46-47页 |
| 4.3.7 公共服务供给程度 | 第47-48页 |
| 第五章“9.13”事件中强化政府公信力的建议 | 第48-61页 |
| 5.1 政府层面 | 第48-56页 |
| 5.1.1 加强监督管理促进工作作风转变 | 第48-50页 |
| 5.1.2 确保决策程序合法和持续稳定性 | 第50-52页 |
| 5.1.3 建立和完善政府信息公开机制 | 第52-53页 |
| 5.1.4 提高政府的公共服务水平 | 第53页 |
| 5.1.5 建立应对群体性事件的政府制度化信任保障机制 | 第53-56页 |
| 5.2 公众层面 | 第56-58页 |
| 5.2.1 合理引导和拓展公众参与 | 第56-57页 |
| 5.2.2 维护公众的合理利益 | 第57-58页 |
| 5.3 社会层面 | 第58-61页 |
| 5.3.1 拓宽群体性事件处理沟通渠道 | 第59页 |
| 5.3.2 完善媒体民意表达机制 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 1“9.13”事件中政府公信力的影响因素问卷调查表 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |
