| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究的主要内容及创新点 | 第15-16页 |
| 1.5 研究的方案及技术路径 | 第16-18页 |
| 1.5.1 实现研究内容的技术实施方案 | 第16页 |
| 1.5.2 研究的技术路径 | 第16-18页 |
| 第2章 理论回顾和相关概念 | 第18-26页 |
| 2.1 基本概念 | 第18-21页 |
| 2.1.1 项目 | 第18页 |
| 2.1.2 项目管理 | 第18-19页 |
| 2.1.3 沟通的基本概念 | 第19-21页 |
| 2.2 项目沟通管理 | 第21-22页 |
| 2.3 集成项目的沟通管理 | 第22-26页 |
| 第3章 GC公司集成项目沟通管理现状及问题分析 | 第26-43页 |
| 3.1 集成项目介绍 | 第26-30页 |
| 3.2 集成项目的主要沟通过程及要素分析 | 第30-32页 |
| 3.2.1 预合同期沟通的要素分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 项目执行期沟通的要素分析 | 第31-32页 |
| 3.3 集成项目的主要沟通管理存在的主要问题 | 第32-39页 |
| 3.3.1 预合同期沟通过程中存在的主要问题 | 第35-36页 |
| 3.3.2 项目执行期沟通过程中存在的主要问题 | 第36-39页 |
| 3.4 预合同期沟通管理存在的问题的主要原因分析 | 第39-40页 |
| 3.4.1 集成项目沟通管理不规范和沟通模型不完善 | 第39-40页 |
| 3.4.2 缺乏必要的沟通文件 | 第40页 |
| 3.5 项目执行期沟通管理存在的问题的主要原因分析 | 第40-43页 |
| 3.5.1 缺乏沟通规划及沟通文件模板 | 第40-41页 |
| 3.5.2 沟通氛围差及技能欠缺 | 第41-43页 |
| 第4章 沟通管理的改进方法与措施研究 | 第43-49页 |
| 4.1 总体改进思路 | 第43页 |
| 4.2 强化管理沟通规范及流程 | 第43-44页 |
| 4.2.1 沟通模型的优化 | 第43-44页 |
| 4.2.2 强化沟通管理的规范 | 第44页 |
| 4.3 建立完善沟通机制 | 第44-49页 |
| 4.3.1 规划沟通 | 第44-47页 |
| 4.3.2 进行系统的沟通管理培训 | 第47-48页 |
| 4.3.3 文件归档及变更控制 | 第48-49页 |
| 第5章 KUM集成项目沟通管理的应用研究 | 第49-65页 |
| 5.1 KUM集成项目沟通管理问题解决及措施 | 第51-62页 |
| 5.1.1 开展项目管理流程培训和沟通管理培训 | 第51页 |
| 5.1.2 准确识别干系人 | 第51-55页 |
| 5.1.3 建立完善的沟通管理计划 | 第55-58页 |
| 5.1.4 应用细化后的沟通模型 | 第58-59页 |
| 5.1.5 规范沟通流程 | 第59-61页 |
| 5.1.6 文件归档及变更控制 | 第61-62页 |
| 5.2 成果检验 | 第62-65页 |
| 5.2.1 项目成本与进度指标 | 第62-63页 |
| 5.2.2 外部客户满意度 | 第63页 |
| 5.2.3 内部成员满意度 | 第63-65页 |
| 第6章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 论文研究结论 | 第65页 |
| 6.2 不足及后期研究 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-76页 |
| 致谢 | 第76页 |