| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究概况 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究概况 | 第14-16页 |
| 1.2.3 简单述评 | 第16页 |
| 1.3 理论依据 | 第16-18页 |
| 1.3.1 物业产权理论 | 第16-17页 |
| 1.3.2 公共管理理论 | 第17页 |
| 1.3.3 委托代理理论 | 第17-18页 |
| 1.3.4 市场竞争理论 | 第18页 |
| 1.4 研究的思路与方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究的思路 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究的方法 | 第19页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 PC市物业管理服务现状 | 第20-26页 |
| 2.1 物业服务发展现状 | 第20-23页 |
| 2.1.1 中国物业服务历程 | 第20页 |
| 2.1.2 中国物业服务特征 | 第20-22页 |
| 2.1.3 中国物业服务发展的制约 | 第22-23页 |
| 2.2 PC市物业管理服务发展 | 第23-26页 |
| 2.2.1 PC市物业管理服务业概况 | 第23-24页 |
| 2.2.2 PC市物业服务特征 | 第24-25页 |
| 2.2.3 PC市物业服务业管理的成效 | 第25-26页 |
| 第三章 物业服务纠纷的表现 | 第26-30页 |
| 3.1 物业服务中的纠纷 | 第26页 |
| 3.2 物业服务纠纷类型 | 第26-27页 |
| 3.2.1 缴费纠纷 | 第27页 |
| 3.2.2 公摊纠纷 | 第27页 |
| 3.2.3 公用设施纠纷 | 第27页 |
| 3.2.4 服务纠纷 | 第27页 |
| 3.3 纠纷的特点 | 第27-30页 |
| 第四章 物业服务纠纷产生的原因 | 第30-37页 |
| 4.1 法律法规落后执行效率低下 | 第30页 |
| 4.1.1 国内法律法规不完善 | 第30页 |
| 4.1.2 贯彻执行力不足 | 第30页 |
| 4.2 业主对管理参与度低 | 第30-32页 |
| 4.2.1 业主缺乏正确的消费意识 | 第31页 |
| 4.2.2 业主委员会尚未做到全覆盖 | 第31页 |
| 4.2.3 业主委员会作用没有得到充分发挥 | 第31-32页 |
| 4.3 物业管理企业不佳 | 第32-33页 |
| 4.3.1 物业服务企业理念陈旧 | 第32页 |
| 4.3.2 物业管理服务企业服务质量欠佳 | 第32-33页 |
| 4.3.3 缺乏完善的物业管理纠纷解决机制 | 第33页 |
| 4.3.4 物业服务收费体制不完善 | 第33页 |
| 4.4 开发商缺少长期规划 | 第33-34页 |
| 4.4.1 开发商自身管理不足,产生遗留问题 | 第34页 |
| 4.4.2 开发商和物业服务企业缺乏协商机制 | 第34页 |
| 4.4.3 开发商配套物业管理用房不足 | 第34页 |
| 4.5 社会氛围亟待改善 | 第34-37页 |
| 4.5.1 社会认知存在误区 | 第35页 |
| 4.5.2 政府监管力度不够 | 第35页 |
| 4.5.3 市场存在着缺陷 | 第35页 |
| 4.5.4 社会舆论的导向作用 | 第35-37页 |
| 第五章 完善物业服务纠纷管理的对策 | 第37-46页 |
| 5.1 完善法律提高纠纷化解能力 | 第37-38页 |
| 5.2 业主增强“主人翁”意识 | 第38-39页 |
| 5.2.1 业主积极参与社区自治 | 第38-39页 |
| 5.2.2 端正消费观念,加强公德意识 | 第39页 |
| 5.2.3 积极成立业主委员并发挥其作用 | 第39页 |
| 5.3 企业加快发展步伐 | 第39-41页 |
| 5.3.1 转变物业企业的服务观念 | 第39-40页 |
| 5.3.2 提高物业企业的相关服务质量 | 第40页 |
| 5.3.3 做好物业管理服务纠纷的调处 | 第40-41页 |
| 5.3.4 建立公平公开的服务费机制 | 第41页 |
| 5.4 开发商注重长期规划 | 第41-42页 |
| 5.4.1 加强管理避免建设问题 | 第41-42页 |
| 5.4.2 开发商和物业服务企业建立良好的沟通机制 | 第42页 |
| 5.4.3 开发商配套合理的管理用房 | 第42页 |
| 5.5 积极发挥政府作用 | 第42-46页 |
| 5.5.1 积极发挥基层政府的组织、协调作用 | 第42-43页 |
| 5.5.2 规范市场运作机制 | 第43-45页 |
| 5.5.3 引导正确的社会舆论 | 第45-46页 |
| 第六章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 作者简介 | 第51页 |