| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究问题 | 第9页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路及论文框架 | 第11-12页 |
| 1.3.1 论文研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 论文分析框架 | 第12页 |
| 本章小结 | 第12-13页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 客户关系管理主要理论 | 第13-17页 |
| 2.2 客户关系管理文献综述 | 第17-20页 |
| 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 G银行江苏分行个人客户关系管理现状及存在问题 | 第21-45页 |
| 3.1 G银行江苏分行个人业务特点与客户关系管理现状分析 | 第21-35页 |
| 3.1.1 G银行江苏分行发展概况与个人业务特点 | 第21-26页 |
| 3.1.2 G银行江苏分行个人客户关系管理现状分析 | 第26-35页 |
| 3.2 G银行江苏分行个人客户关系管理在定位与体制构建方面的问题 | 第35-38页 |
| 3.2.1 发展目标定位方面存在的问题 | 第35-36页 |
| 3.2.2 体制构建与人力资源方面存在的问题 | 第36-38页 |
| 3.3 G银行江苏分行个人客户关系管理在客户关系建设方面的问题 | 第38-42页 |
| 3.3.1 客户获取与分层方面的问题 | 第38-39页 |
| 3.3.2 客户维护方面的问题 | 第39-41页 |
| 3.3.3 客户价值挖掘方面的问题 | 第41-42页 |
| 3.4 G银行江苏分行个人客户关系管理在CRM系统技术方面的问题 | 第42-44页 |
| 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 G银行江苏分行个^客户关系管理在定位与体制方面的改进 | 第45-54页 |
| 4.1 个人客户关系管理在定位与体制构建方面的改进思路 | 第45-46页 |
| 4.2 个人客户关系管理在发展目标定位方面的改进策略 | 第46-49页 |
| 4.3 个人客户关系管理在客户中心体制与团队构建的改进策略 | 第49-53页 |
| 4.3.1 个人客户经理团队改进策略 | 第49-51页 |
| 4.3.2 各部门交叉营销改进策略 | 第51-53页 |
| 本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 G银行江苏分行个人客户关系管理在客户关系建设方面的改进 | 第54-69页 |
| 5.1 个人客户关系管理在客户关系建设方面的改进思路 | 第54-55页 |
| 5.2 个人客户关系管理在客户获取与分层方面的改进策略 | 第55-62页 |
| 5.2.1 客户获取方面改进策略 | 第55-60页 |
| 5.2.2 客户细分方面改进策略 | 第60-62页 |
| 5.3 个人客户关系管理在客户维护方面的改进策略 | 第62-65页 |
| 5.4 个人客户关系管理在客户价值挖掘方面的改进策略 | 第65-68页 |
| 本章小结 | 第68-69页 |
| 第6章 G银行江苏分行个人客户关系管理在CRM系统方面的改进 | 第69-76页 |
| 6.1 个人客户关系管理在CRM系统技术方面的改进思路 | 第69-70页 |
| 6.2 个人客户关系管理在CRM系统现有缺陷的改进策略 | 第70-74页 |
| 6.3 个人客户关系管理在CRM系统新增模块的拓展策略 | 第74-75页 |
| 本章小结 | 第75-76页 |
| 结论 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
