| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 前言 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究框架 | 第14-16页 |
| 第2章 ××机关服务中心服务人员绩效考核的现状分析 | 第16-21页 |
| 2.1 服务中心概况及机关事务服务人员队伍现状 | 第16页 |
| 2.1.1 服务中心概况 | 第16页 |
| 2.1.2 机关事务服务人员队伍现状 | 第16页 |
| 2.2 机关事务服务人员现行绩效考核方法 | 第16-17页 |
| 2.2.1 年度考核 | 第17页 |
| 2.2.2 职务晋升考核 | 第17页 |
| 2.3 机关事务服务人员绩效考核存在的问题 | 第17-19页 |
| 2.3.1 考核目的不明确 | 第18页 |
| 2.3.2 考核指标设置简单化 | 第18页 |
| 2.3.3 考核方法科学性、民主性不强 | 第18页 |
| 2.3.4 缺乏独立有效的反馈机制和调整机制 | 第18-19页 |
| 2.4 机关事务服务人员绩效考核存在问题的原因 | 第19-21页 |
| 2.4.1 考核技术较低，技术方法运用较少 | 第19页 |
| 2.4.2 考核环境限制性强，缺少客观公正性 | 第19页 |
| 2.4.3 考核主体选择局限性强 | 第19-20页 |
| 2.4.4 考核客体的量化程度性不强 | 第20-21页 |
| 第3章 机关事务服务人员绩效考核体系的构建 | 第21-39页 |
| 3.1 绩效考核体系构建的指导思想 | 第21-22页 |
| 3.2 绩效考核体系的构成 | 第22页 |
| 3.3 绩效考核指标的设计 | 第22-29页 |
| 3.3.1 考核指标设计的基本原则 | 第22-23页 |
| 3.3.2 考核指标的设计方法 | 第23-24页 |
| 3.3.3 绩效考核指标专家访谈和问卷分析 | 第24-28页 |
| 3.3.4 绩效考核指标的确定 | 第28-29页 |
| 3.4 绩效考核标准的设计 | 第29-34页 |
| 3.4.1 考核标准编制的基本原则 | 第29-30页 |
| 3.4.2 考核标准的分类 | 第30-31页 |
| 3.4.3 绩效考核标准量表 | 第31-34页 |
| 3.5 绩效考核权重的设计 | 第34-39页 |
| 3.5.1 权值确定的原则 | 第34-35页 |
| 3.5.2 确定权重的方法 | 第35-37页 |
| 3.5.3 指标权重的确定 | 第37-39页 |
| 第4章 机关事务服务人员绩效考核体系的实际应用 | 第39-44页 |
| 4.1 考核数学模型的建立 | 第39-41页 |
| 4.2 考核模型的实际应用与结果分析 | 第41-44页 |
| 4.2.1 实际应用 | 第41-43页 |
| 4.2.2 结果分析 | 第43-44页 |
| 第5章 机关事务服务人员绩效考核的组织实施与保障措施 | 第44-49页 |
| 5.1 考核的组织实施 | 第44-47页 |
| 5.1.1 制定考核程序 | 第44-45页 |
| 5.1.2 确定考核周期 | 第45页 |
| 5.1.3 确定考核主体 | 第45-47页 |
| 5.2 完善人员考核体系的保障措施 | 第47-49页 |
| 5.2.1 对考核体系不断动态改进 | 第47页 |
| 5.2.2 将考核结果纳入激励机制 | 第47-48页 |
| 5.2.3 进行绩效考核培训 | 第48页 |
| 5.2.4 建立机关事务服务人员绩效考核申诉制度 | 第48-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-59页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |