女装行业顾客品牌忠诚影响因素的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-12页 |
| ·选题意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·论文的主要内容 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-35页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第16-21页 |
| ·顾客忠诚理论的概念 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第19-21页 |
| ·顾客满意理论综述 | 第21-25页 |
| ·顾客满意的概念 | 第21-22页 |
| ·顾客满意的形成过程 | 第22-23页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第23-25页 |
| ·顾客价值理论综述 | 第25-30页 |
| ·顾客价值的概念 | 第25-26页 |
| ·顾客价值理论模型 | 第26-29页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第29-30页 |
| ·顾客关系信任理论综述 | 第30-32页 |
| ·顾客关系信任的概念 | 第30-31页 |
| ·顾客关系信任与顾客忠诚的关系 | 第31-32页 |
| ·转移成本理论综述 | 第32-33页 |
| ·转移成本理论的概念 | 第32页 |
| ·转移成本的分类 | 第32-33页 |
| ·转移成本与顾客忠诚的关系 | 第33页 |
| ·文献研究小结 | 第33-35页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第35-43页 |
| ·概念模型与研究假设 | 第35-38页 |
| ·概念模型 | 第35-36页 |
| ·研究假设 | 第36-38页 |
| ·调研设计 | 第38-40页 |
| ·问卷设计 | 第38-39页 |
| ·调研范围及调研对象 | 第39页 |
| ·调研程序 | 第39-40页 |
| ·数据收集和样本概况 | 第40-43页 |
| ·探索性研究样本概况 | 第40-41页 |
| ·正式研究样本概况 | 第41-43页 |
| 第4章 数据获取及统计分析 | 第43-62页 |
| ·问卷问项设计及测量尺度 | 第43-45页 |
| ·量表评分级别的确定 | 第43页 |
| ·问卷的结构 | 第43-45页 |
| ·数据分析 | 第45-57页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·数据的信度分析 | 第46-47页 |
| ·效度分析 | 第47-50页 |
| ·相关分析 | 第50-52页 |
| ·回归分析 | 第52-57页 |
| ·实证研究结果及建议 | 第57-62页 |
| ·研究结果 | 第58-59页 |
| ·研究结果启示 | 第59-60页 |
| ·提高女装行业顾客忠诚度的建议 | 第60-62页 |
| 第5章 结论 | 第62-64页 |
| ·研究结论 | 第62-63页 |
| ·研究不足、未来方向和创新之处 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 攻读硕士期间研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
