| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.3 文献综述述评 | 第12页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文创新点与不足 | 第13-14页 |
| 1.4.1 论文创新 | 第13页 |
| 1.4.2 论文不足 | 第13-14页 |
| 第二章 商业银行零售业务转型发展的理论基础 | 第14-17页 |
| 2.1 风险管理理论 | 第14页 |
| 2.2 金融创新理论 | 第14-15页 |
| 2.3 零售银行业务的营销理论 | 第15页 |
| 2.4 客户关系管理理论 | 第15-17页 |
| 第三章 商业银行零售业务概述 | 第17-22页 |
| 3.1 商业银行零售业务的概念和分类 | 第17-18页 |
| 3.1.1 零售业务(商业银行零售业务)的概念 | 第17页 |
| 3.1.2 零售业务的分类 | 第17-18页 |
| 3.2 零售业务发展的内涵和特点 | 第18页 |
| 3.3 零售业务发展的环境分析 | 第18-20页 |
| 3.3.1 政经环境分析 | 第18-20页 |
| 3.3.2 法律环境分析 | 第20页 |
| 3.4 零售业务发展趋势 | 第20-22页 |
| 3.4.1 零售业务产品与服务进一步倾向多元化、差异化 | 第20-21页 |
| 3.4.2 零售服务理念由“产品中心论”向“客户中心论”转变 | 第21页 |
| 3.4.3 电子银行替代营业网点,成为零售服务的主要渠道 | 第21页 |
| 3.4.4 中间业务成为零售业务的最大增长潜力 | 第21-22页 |
| 第四章 农行广西分行零售业务发展现状 | 第22-30页 |
| 4.1 农行广西分行零售业务发展背景分析 | 第22-25页 |
| 4.1.1 农行广西分行零售业务发展经济基本面分析 | 第22-24页 |
| 4.1.2 农行广西分行零售业务发展行业基本面分析 | 第24-25页 |
| 4.2 农行广西分行零售业务发展基本情况 | 第25-30页 |
| 4.2.1 农行广西分行零售业务发展举措及布局概况 | 第25-28页 |
| 4.2.2 农行广西分行零售负债业务板块发展概况 | 第28页 |
| 4.2.3 农行广西分行零售资产业务板块发展概况 | 第28-29页 |
| 4.2.4 农行广西分行零售中间业务板块发展概况 | 第29-30页 |
| 第五章 农行广西分行零售业务发展存在突出的问题及成因分析 | 第30-37页 |
| 5.1 农行广西分行零售业务发展存在问题 | 第30-33页 |
| 5.1.1 网点核心竞争力偏弱 | 第30-31页 |
| 5.1.2 经营管理模式滞后 | 第31-32页 |
| 5.1.3 科技手段有效支撑不足 | 第32页 |
| 5.1.4 客户体验不佳 | 第32-33页 |
| 5.2 农行广西分行零售业务发展存在问题的成因分析 | 第33-37页 |
| 5.2.1 缺乏推动零售业务发展的理论 | 第34页 |
| 5.2.2 主流产品设计缺乏针对性和创新性 | 第34-35页 |
| 5.2.3 缺乏成熟的营销机制建设 | 第35-37页 |
| 第六章 农行广西分行零售业务发展的环境与条件分析(农行广西分行零售业务发展的SWOT分析) | 第37-41页 |
| 6.1 农行广西分行零售业务发展的固有优势 | 第37-38页 |
| 6.2 农行广西分行零售业务发展的薄弱环节 | 第38页 |
| 6.3 农行广西分行零售业务发展的机会因素 | 第38-39页 |
| 6.4 农行广西分行零售业务发展的外部威胁 | 第39-41页 |
| 第七章 中国农业银行广西分行零售业务发展的对策建议 | 第41-49页 |
| 7.1 基于内外因素明确战略发展目标 | 第41-43页 |
| 7.1.1 打造区域最大最强零售银行 | 第41-42页 |
| 7.1.2 实现七个并重与转变 | 第42-43页 |
| 7.2 完善全方位立体化的客户营销维护体系 | 第43-44页 |
| 7.2.1 完善建档,夯实客户管理系统 | 第43页 |
| 7.2.2 细分市场,提供精准化营销服务 | 第43-44页 |
| 7.3 创新更具市场竞争力和生命力的零售产品 | 第44-45页 |
| 7.3.1 以科技手段为支撑加强产品研发 | 第44-45页 |
| 7.3.2 以电商金融为先导拓宽产品渠道 | 第45页 |
| 7.4 优化遍布城乡虚实结合的金融服务渠道 | 第45-46页 |
| 7.4.1 推进物理网点建设软转型 | 第45-46页 |
| 7.4.2 加大自助银行建设覆盖面 | 第46页 |
| 7.5 构建全过程多维度的风险管控机制 | 第46-47页 |
| 7.5.1 建立健全零售业务风险管理组织体系 | 第46-47页 |
| 7.5.2 加强零售队伍合规意识教育和自律监管 | 第47页 |
| 7.6 打造素质高战斗力强的零售银行业务队伍 | 第47-49页 |
| 7.6.1 配齐配强零售业务团队,建立健全零售业务条线培训制度 | 第47-48页 |
| 7.6.2 培养零售队伍职业能力与职业精神,构建高素质营销团队 | 第48-49页 |
| 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
