| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-11页 |
| ·研究背景 | 第6-8页 |
| ·研究内容及框架 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究创新点 | 第10-11页 |
| 第2章 相关文献评述 | 第11-27页 |
| ·服务保证文献评述 | 第11-17页 |
| ·感知风险文献综述 | 第17-20页 |
| ·感知质量文献综述 | 第20-24页 |
| ·购买意向文献研究 | 第24-25页 |
| ·服务保证、感知风险、感知质量与购买意向已有研究评析 | 第25-27页 |
| 第3章 理论模型及研究假设 | 第27-43页 |
| ·概念模型的提出 | 第27页 |
| ·快递业服务保证维度的设定及研究假设的提出 | 第27-30页 |
| ·顾客感知风险、感知质量与购买意向研究假设的提出 | 第30-32页 |
| ·变量的计量项目及计量尺度来源 | 第32-33页 |
| ·预调研及量表修正 | 第33-43页 |
| 第4章 实证分析 | 第43-48页 |
| ·样本情况分析及数据收集 | 第43页 |
| ·信度分析 | 第43-45页 |
| ·相关分析 | 第45-46页 |
| ·研究模型验证及假设解释 | 第46-48页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第48-52页 |
| ·研究结论 | 第48-49页 |
| ·研究应用建议 | 第49-50页 |
| ·研究的局限性及展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第59页 |