宁夏电信客服业务支撑系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 背景来源及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 本文主要工作 | 第11页 |
| 1.3 本论文的结构安排 | 第11-13页 |
| 第二章 客服业务支撑系统关键技术 | 第13-19页 |
| 2.1 ZK | 第13页 |
| 2.2 SPING框架 | 第13-15页 |
| 2.3 系统间集成方式 | 第15-18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 客服业务支撑系统的分析与设计 | 第19-43页 |
| 3.1 系统建设目标 | 第19-20页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第20-23页 |
| 3.3 功能性需求分析 | 第23-33页 |
| 3.3.1 客户视图应用 | 第23-24页 |
| 3.3.2 接触工单 | 第24-25页 |
| 3.3.3 费用查询 | 第25-26页 |
| 3.3.4 一键办理 | 第26-29页 |
| 3.3.5 在线处理 | 第29-32页 |
| 3.3.6 其他辅助功能 | 第32-33页 |
| 3.4 应用系统逻辑架构 | 第33-34页 |
| 3.5 功能设计 | 第34-36页 |
| 3.6 系统接口设计 | 第36-37页 |
| 3.7 数据库设计 | 第37-42页 |
| 3.8 系统性能要求 | 第42页 |
| 3.9 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 客服业务支撑系统的实现与应用 | 第43-76页 |
| 4.1 功能实现 | 第44页 |
| 4.1.1 接触工单 | 第44页 |
| 4.2 外部接口实现 | 第44-75页 |
| 4.2.1 客户视图应用 | 第44-48页 |
| 4.2.2 费用查询 | 第48-62页 |
| 4.2.3 一键办理 | 第62-66页 |
| 4.2.4 在线处理 | 第66-69页 |
| 4.2.5 其他辅助功能 | 第69-75页 |
| 4.3 本章小结 | 第75-76页 |
| 第五章 客服业务支撑系统的系统测试 | 第76-86页 |
| 5.1 软件测试介绍 | 第76页 |
| 5.2 功能测试用例 | 第76-83页 |
| 5.2.1 客户视图应用 | 第76-77页 |
| 5.2.2 接触工单 | 第77-78页 |
| 5.2.3 费用查询 | 第78-81页 |
| 5.2.4 一键办理 | 第81-82页 |
| 5.2.5 在线处理 | 第82-83页 |
| 5.2.6 其他辅助功能 | 第83页 |
| 5.3 压力测试 | 第83-85页 |
| 5.4 测试结果 | 第85页 |
| 5.5 本章小结 | 第85-86页 |
| 第六章 结论 | 第86-88页 |
| 6.1 本文的主要贡献 | 第86页 |
| 6.2 下一步工作的展望 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
