| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3 论文内容结构 | 第13-14页 |
| 1.4 创新与不足 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 国有商业银行主要经营内容及模式研究回顾 | 第16-17页 |
| 2.2 互联网金融研究回顾 | 第17-19页 |
| 2.2.1 互联网金融特点与风险点 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内互联网金融发展研究回顾 | 第18-19页 |
| 2.3 本文研究基础理论 | 第19-24页 |
| 2.3.1 竞争五力模型 | 第19-21页 |
| 2.3.2 流程再造理论 | 第21-22页 |
| 2.3.3 顾客资产管理理论 | 第22-24页 |
| 3 互联网金融对商业银行的影响研究——案例行分析 | 第24-35页 |
| 3.1 客户流失严重 | 第24-27页 |
| 3.1.1 有效客户增长乏力 | 第24-25页 |
| 3.1.2 网点流量客户大幅下降 | 第25-26页 |
| 3.1.3 客户体验感差 | 第26-27页 |
| 3.2 中介功能弱化 | 第27-32页 |
| 3.2.1 第三方支付平台的广泛使用 | 第27-29页 |
| 3.2.2 贷款平台的信息撮合 | 第29-30页 |
| 3.2.3 理财产品的多样化 | 第30-32页 |
| 3.3 产品竞争力降低 | 第32-35页 |
| 3.3.1 贷款政策和利率的限制 | 第32-33页 |
| 3.3.2 理财产品灵活度低 | 第33页 |
| 3.3.3 银行卡、特约POS机面临被替代或出局 | 第33-35页 |
| 4 基于五力竞争模型的商业银行经营转型研究 | 第35-42页 |
| 4.1 资金供应者研究 | 第35-36页 |
| 4.2 客户研究 | 第36-37页 |
| 4.3 互联网金融企业研究 | 第37-39页 |
| 4.4 互联网金融产品研究 | 第39-40页 |
| 4.5 同业竞争者研究 | 第40-42页 |
| 5 商业银行客户资产管理研究 | 第42-46页 |
| 5.1 构建大数据深度分析客户需求 | 第42-43页 |
| 5.2 建立客户分层维护机制 | 第43-44页 |
| 5.3 优化资源配置 | 第44-46页 |
| 5.3.1 运用新兴宣传营销模式,强化客户体验 | 第44-45页 |
| 5.3.2 减员增效提升资产管理团队水平 | 第45-46页 |
| 6 商业银行网点流程优化与规范 | 第46-53页 |
| 6.1 网点服务标准流程优化 | 第46-49页 |
| 6.2 网点员工岗位流程标准化 | 第49-53页 |
| 7 实施移动金融创新工程 | 第53-60页 |
| 7.1 网点智能化建设改造 | 第53-54页 |
| 7.2 线上线下一体化 | 第54-60页 |
| 7.2.1 三大平台 | 第55-57页 |
| 7.2.2 三大产品线 | 第57-59页 |
| 7.2.3 加强风险防范,规避互联网金融的安全缺陷 | 第59-60页 |
| 8 总结 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |