| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.3 研究现状 | 第9-10页 |
| 1.4 研究设计 | 第10-12页 |
| 第二章 理论分析 | 第12-26页 |
| 2.1 危机相关概念 | 第12-15页 |
| 2.1.1 危机的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 危机的各个阶段 | 第13-15页 |
| 2.2 Coombs的情境危机传播理论 | 第15-21页 |
| 2.2.1 归因理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 情境危机传播理论 | 第16-21页 |
| 2.2.2.1 危机类型 | 第17-18页 |
| 2.2.2.2 危机历史和关系名誉 | 第18-19页 |
| 2.2.2.3 危机反应策略 | 第19-21页 |
| 2.3 媒体效能 | 第21-22页 |
| 2.4 Huang的危机沟通策略 | 第22-26页 |
| 第三章 研究方法 | 第26-33页 |
| 3.1 研究架构与问题假设 | 第26-27页 |
| 3.1.1 研究架构 | 第26-27页 |
| 3.1.2 研究假设与问题 | 第27页 |
| 3.2 研究的具体方法 | 第27-33页 |
| 3.2.1 内容分析法 | 第27-28页 |
| 3.2.2 研案例选取与样本收集 | 第28-30页 |
| 3.2.3 类目建构 | 第30-31页 |
| 3.2.4 信度检测 | 第31-33页 |
| 第四章 统计结果分析 | 第33-50页 |
| 4.1 假设检验 | 第33-36页 |
| 4.1.1 危机类型与媒体效能的关系 | 第33-34页 |
| 4.1.2 危机历史与媒体效能的关系 | 第34-35页 |
| 4.1.3 危机类型与策略的匹配程度与媒体效能的关系 | 第35-36页 |
| 4.2 问题分析 | 第36-50页 |
| 4.2.1 案例危机阶段划分 | 第37-38页 |
| 4.2.2 媒体消息来源变化 | 第38-40页 |
| 4.2.3 危机回应的形式变化 | 第40-42页 |
| 4.2.4 危机沟通策略的变化 | 第42-44页 |
| 4.2.5 媒体效能的变化 | 第44-45页 |
| 4.2.6 问题研究结果 | 第45-50页 |
| 第五章 结论与建议 | 第50-55页 |
| 5.1 研究结论 | 第50-53页 |
| 5.1.1 危机研究假设与研究问题的结论 | 第50-52页 |
| 5.1.2 对企业危机沟通的建议 | 第52-53页 |
| 5.2 研究建议 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |