| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·课题背景 | 第11-14页 |
| ·国内护理纠纷研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外护患关系管理现状 | 第12-14页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第14-15页 |
| ·论文的主要研究内容和结构 | 第15-16页 |
| 第二章 理论支撑 | 第16-19页 |
| ·医疗纠纷概述 | 第16-17页 |
| ·医疗纠纷的概念 | 第16页 |
| ·医疗纠纷的构成要件 | 第16-17页 |
| ·护患关系概述 | 第17-19页 |
| ·护患关系的概念 | 第17页 |
| ·护患关系的特点 | 第17-18页 |
| ·护理纠纷概述 | 第18-19页 |
| 第三章 材料与方法 | 第19-21页 |
| ·资料来源 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·数据统计分析方法 | 第20页 |
| ·质量控制 | 第20-21页 |
| 第四章 结果 | 第21-44页 |
| ·护理纠纷资料调查结果 | 第21-24页 |
| ·调查2009 年1 月～2010 年12 月吉林市二级以上医院护理纠纷情况结果 | 第21-23页 |
| ·吉林市护理纠纷呈现的明显特点 | 第23-24页 |
| ·调查问卷调查结果 | 第24-44页 |
| ·就诊人员护理纠纷问卷结果 | 第24-33页 |
| ·护理人员护理纠纷问卷结果 | 第33-38页 |
| ·就诊人员与护理人员比较研究结果 | 第38-44页 |
| 第五章 分析和讨论 | 第44-48页 |
| ·患者方面因素 | 第44页 |
| ·医院管理因素 | 第44页 |
| ·社会因素 | 第44-45页 |
| ·护理人员方面因素 | 第45-48页 |
| ·护理人员职责不清 | 第45页 |
| ·工作压力大 | 第45页 |
| ·护理人员的技术不到位 | 第45-46页 |
| ·不能严格按照常规进行操作 | 第46页 |
| ·服务态度存在缺陷 | 第46页 |
| ·护理人员依法自我保护意识淡薄 | 第46-47页 |
| ·轻视或侵犯患者合法权利 | 第47-48页 |
| 第六章 对策及建议 | 第48-53页 |
| ·提高护理人员的从业素质 | 第48-49页 |
| ·提高护理技能 | 第48页 |
| ·培养良好的人文修养 | 第48-49页 |
| ·培养良好的严谨的工作作风 | 第49页 |
| ·提高护理人员的法律意识 | 第49页 |
| ·加强医院内部护理管理 | 第49-51页 |
| ·制定完善、科学、合理的规章制度 | 第49-50页 |
| ·组织促进护理人员业务素质提高 | 第50页 |
| ·培养护理人员的道德和修养 | 第50页 |
| ·合理安排护理人员工作量 | 第50页 |
| ·开展护理人员健康教育 | 第50页 |
| ·提高护理人员的地位 | 第50-51页 |
| ·加强医生与护理人员的沟通合作 | 第51页 |
| ·改善医院环境、设施 | 第51页 |
| ·重视护士长的关键性作用 | 第51页 |
| ·建立监督考核制度，明确的奖惩机制 | 第51页 |
| ·加强社会宣传力度和保障制度 | 第51-52页 |
| ·本研究意义和前景 | 第52-53页 |
| 第七章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-61页 |
| 致谢 | 第61页 |