| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-15页 |
| 第一节 选题的背景、目的和研究方法 | 第9-12页 |
| 一、 选题背景 | 第9页 |
| 二、 研究的目的 | 第9-10页 |
| 三、 研究的方法 | 第10-12页 |
| 第二节 文献综述 | 第12-15页 |
| 第二章 中国商业银行实行客户综合账户的必要性与可行性分析 | 第15-29页 |
| 第一节 中国商业银行发展影响营销模式的变革 | 第15-19页 |
| 一、 在资产结构上，调整信贷结构 | 第15-16页 |
| 二、 在业务结构上，努力提高零售业务占比 | 第16页 |
| 三、 在收入结构上，力增加中间业务收入占比 | 第16-18页 |
| 四、 综合化经营趋势继续加强 | 第18页 |
| 五、 集约化运营再上新台阶 | 第18-19页 |
| 第二节 中国商业银行客户营销模式现状和不足 | 第19-23页 |
| 一、 传统以产品为中心的中国商业银行营销模式 | 第19-21页 |
| 二、 以产品为中心的中国商业银行营销模式存在的问题 | 第21页 |
| 三、 中国商业银行客户营销模式的不足之处 | 第21-23页 |
| 第三节 中国商业银行客户营销模式改进的理论研究 | 第23-24页 |
| 一、 由传统的营销模式向以客户为中心的营销模式转变 | 第23-24页 |
| 二、 为了客户创造价值最大化 | 第24页 |
| 第四节 商业银行营销模式的改进方向：以 JT 银行为例实施综合账户 | 第24-27页 |
| 一、 以客户为中心的营销模式的优势和意义 | 第24-26页 |
| 二、 以客户为中心的银行营销模式的解决方案：实施综合账户 | 第26-27页 |
| 第五节 构建以客户为中心的关键——客户综合账户管理 | 第27-29页 |
| 一、 客户综合账户开户为确立客户与商业银行关系的起点 | 第27页 |
| 二、 JT 银行香港分行客户综合开户内容 | 第27-29页 |
| 第三章 中国商业银行-JT 银行客户综合账户构建方案 | 第29-52页 |
| 第一节 客户综合账户管理的模型构建 | 第29-37页 |
| 一、 客户综合账户管理的制度研究 | 第29-31页 |
| 二、 客户综合账户管理技术支撑条件 | 第31-33页 |
| 三、 商业银行客户综合账户管理的业务模型 | 第33-35页 |
| 四、 客户综合账户管理的实现技术模型 | 第35-37页 |
| 第二节 使用客户综合账户信息提供服务和产品的创新 | 第37-50页 |
| 一、 客户综合账户信息是银行宝贵的财富 | 第37-38页 |
| 二、 数据挖掘技术的介绍 | 第38-41页 |
| 三、 通过数据挖掘技术为客户提供服务和营销合适的产品 | 第41-42页 |
| 四、 通过数据挖掘技术评估客户损益 | 第42-44页 |
| 五 通过数据挖掘技术分析客户的忠诚度 | 第44-45页 |
| 六、 根据客户需求使用综合账户信息进行精确化营销产品设计 | 第45-48页 |
| 七、 客户综合账户管理服务提升客户满意度、经营效率 | 第48-50页 |
| 第三节 中国商业银行客户综合账户构建方案保障措施 | 第50-51页 |
| 一、 构建适合客户综合账户的管理的管理制度 | 第50页 |
| 二、 构建适合客户综合账户管理的合规优质服务办法 | 第50页 |
| 三、 构建支撑客户综合账户管理的 IT 服务支撑 | 第50-51页 |
| 第四节 解决方案的效果预测 | 第51-52页 |
| 第四章 结论 | 第52-56页 |
| 第一节 构建客户综合账户是中国商业银行发展的关键 | 第52-54页 |
| 一、 客户综合账户管理是实现“以客户为中心”的基础 | 第52-53页 |
| 二、 客户综合账户管理是提供优质服务和产品关键 | 第53页 |
| 三、 客户综合账户管理是未来发展趋势 | 第53-54页 |
| 第二节 未来 3 年展望 | 第54-55页 |
| 第三节 研究的不足和展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
