| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-16页 |
| ·研究方法及思路 | 第16-17页 |
| 2. B银行零售类客户的贷款拖欠情况介绍 | 第17-22页 |
| ·B银行零售类贷款拖欠问题概况 | 第17-18页 |
| ·小企业客户拖欠贷款的总体情况 | 第18-20页 |
| ·具有拖欠记录的小企业客户拖欠行为分布情况 | 第18-19页 |
| ·具有拖欠记录的小企业客户拖欠次数统计 | 第19页 |
| ·具有拖欠记录的小企业客户行业分布情况 | 第19-20页 |
| ·个人贷款客户拖欠贷款的总体状况 | 第20-22页 |
| 3. 对B银行零售类客户贷款拖欠的原因分析 | 第22-31页 |
| ·小企业客户拖欠贷款的具体原因分析 | 第23-28页 |
| ·拖欠原因的分布情况 | 第23-24页 |
| ·小企业客户贷款拖欠的具体原因分析 | 第24-28页 |
| ·个人贷款客户拖欠贷款的原因介绍 | 第28-31页 |
| ·个人贷款拖欠原因情况分布 | 第28-30页 |
| ·B银行主要个人信贷产品拖欠原因列举 | 第30-31页 |
| 4. A省B银行零售类客户拖欠贷款问题的具体解决方案 | 第31-39页 |
| ·现有拖欠贷款的解决方案 | 第31-35页 |
| ·小企业客户拖欠贷款的解决方案 | 第31-34页 |
| ·个人贷款客户拖欠贷款的解决方案 | 第34-35页 |
| ·新零售客户贷款拖欠问题的事前控制方案 | 第35-39页 |
| ·主动选择优质小企业客户 | 第35-37页 |
| ·主动选择优质个人贷款客户 | 第37-39页 |
| 5. 对国内商业银行发展零售业务如何避免和减少贷款拖欠的几点建议 | 第39-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 后记 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 在读期间科研成果 | 第47页 |