| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| ·研究背景、研究问题与研究意义 | 第8-10页 |
| ·相关研究现状 | 第10-16页 |
| ·研究目的、研究框架和研究方法 | 第16-19页 |
| 2 品牌危机的描述性分析与传播管理的界定 | 第19-30页 |
| ·“危机”的概念界定 | 第19-21页 |
| ·“品牌危机”的描述性分析 | 第21-26页 |
| ·传播管理的内涵 | 第26-30页 |
| 3 品牌危机中的传播管理之探究 | 第30-43页 |
| ·契约理论与传播模式：理论层面的探究 | 第30-37页 |
| ·利益相关者与关系管理 | 第37-43页 |
| 4 品牌危机中传播管理流程模型的建构 | 第43-51页 |
| ·品牌危机中传播管理新动向 | 第43-45页 |
| ·品牌危机中的信息传播模式 | 第45-47页 |
| ·品牌危机中的传播管理流程模型 | 第47-51页 |
| 5 基于品牌危机传播管理流程模型的个案研究 | 第51-70页 |
| ·由“召回门”引发的丰田品牌危机个案研究 | 第51-59页 |
| ·由“N 连跳”引发的富士康品牌危机个案研究 | 第59-70页 |
| 6 结语 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |