客户关系管理中数据挖掘的应用
| 摘 要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| ·引言 | 第10-11页 |
| ·CRM的现状和数据挖掘 | 第11-19页 |
| ·CRM理论的研究现状 | 第12-15页 |
| ·CRM系统实施遇到的问题 | 第15-17页 |
| ·CRM系统的本质功能 | 第17-18页 |
| ·数据挖掘技术 | 第18-19页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第19-21页 |
| ·课题来源和研究思路 | 第21-23页 |
| 第2章 CRM系统中数据挖掘的应用 | 第23-41页 |
| ·数据挖掘的过程 | 第23-26页 |
| ·数据挖掘应用于CRM系统的作用 | 第26-28页 |
| ·数据挖掘在CRM系统中应用的关键问题 | 第28-35页 |
| ·从需求入手分析CRM | 第28-29页 |
| ·在CRM系统中建立和启动数据挖掘的步骤 | 第29-34页 |
| ·CRM中数据挖掘工具的选择 | 第34-35页 |
| ·国际贸易电子商务CRM系统中的数据挖掘 | 第35-41页 |
| ·国际贸易电子商务的流程和特点 | 第35-37页 |
| ·数据挖掘在国贸电子商务中的应用 | 第37-41页 |
| 第3章 国际贸易电子商务CRM系统的设计 | 第41-51页 |
| ·系统建设目标与设计原则 | 第41-44页 |
| ·系统总体目标 | 第41-42页 |
| ·系统技术目标 | 第42-43页 |
| ·系统设计原则 | 第43-44页 |
| ·系统总体框架 | 第44-48页 |
| ·系统功能设计 | 第48-51页 |
| ·系统各模块功能 | 第48-50页 |
| ·系统整体功能 | 第50-51页 |
| 第4章 数据库和数据挖掘的设计 | 第51-72页 |
| ·系统的数据库 | 第51-54页 |
| ·数据挖掘任务的定义 | 第54-55页 |
| ·任务定义的原则和步骤 | 第54页 |
| ·数据挖掘任务的定义 | 第54-55页 |
| ·数据的预处理 | 第55-60页 |
| ·数据挖掘算法的设计 | 第60-71页 |
| ·定性归纳 | 第60-62页 |
| ·聚类分析 | 第62-64页 |
| ·分类分析 | 第64-68页 |
| ·关联分析 | 第68-71页 |
| ·挖掘结果的理解和应用 | 第71-72页 |
| 第5章 国贸电子商务CRM系统的实施 | 第72-102页 |
| ·实施过程研究 | 第73-81页 |
| ·系统的B/S模式 | 第73-74页 |
| ·系统网页的制作 | 第74-75页 |
| ·实现数据的查询与优化处理 | 第75-81页 |
| ·系统功能模块的实施 | 第81-99页 |
| ·客户聚类分析 | 第81-87页 |
| ·客户价值判断模块 | 第87-93页 |
| ·客户结构分析模块 | 第93-94页 |
| ·客户行为分析模块 | 第94-98页 |
| ·客户流失分析模块 | 第98-99页 |
| ·开发经验与系统展望 | 第99-102页 |
| 结语 | 第102-103页 |
| 参考文献 | 第103-109页 |
| 附录 | 第109-120页 |
| 致谢 | 第120-121页 |
| 攻读学位期间的科研成果 | 第121页 |
