软件外包项目的运营管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·本文主要研究内容和思路 | 第12-14页 |
| ·本文主要研究内容 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 软件外包和运营管理相关文献综述 | 第14-25页 |
| ·软件外包 | 第14-16页 |
| ·软件外包服务及其发展历程 | 第14-15页 |
| ·服务外包的分类 | 第15-16页 |
| ·软件外包项目管理 | 第16-19页 |
| ·能力成熟度模型 | 第16-17页 |
| ·软件外包项目管理面临的主要问题 | 第17-19页 |
| ·运营管理 | 第19-22页 |
| ·运营管理的定义 | 第19页 |
| ·运营管理的目标和方法 | 第19-20页 |
| ·现代企业运营管理的战略作用 | 第20-22页 |
| ·运营管理在软件外包项目应用的重要性 | 第22-25页 |
| 第三章 软件外包项目运营的人力资源成本管理 | 第25-38页 |
| ·软件外包企业的项目盈利模式 | 第25页 |
| ·软件外包项目的人员能力需求 | 第25-28页 |
| ·项目前期准备阶段人员投入 | 第25-26页 |
| ·项目启动阶段人员投入 | 第26-27页 |
| ·项目执行阶段人员投入 | 第27-28页 |
| ·质量监控阶段人员投入 | 第28页 |
| ·维护阶段人员投入 | 第28页 |
| ·软件外包项目的用工模式特点 | 第28-29页 |
| ·软件外包项目人力资源配置量化三大模型的建立 | 第29-36页 |
| ·软件外包项目人力资源适配模型 | 第29-33页 |
| ·软件外包项目人力资源成本监控模型 | 第33-35页 |
| ·软件外包项目人力资源复用模型 | 第35-36页 |
| ·人力资源成本控制的其它方法 | 第36-38页 |
| 第四章 软件外包项目运营的绩效管理 | 第38-45页 |
| ·绩效管理的目的和作用 | 第38页 |
| ·软件外包项目绩效管理搭建 | 第38-45页 |
| ·敏捷绩效体系搭建 | 第39-43页 |
| ·即时激励 | 第43-45页 |
| 第五章 软件外包项目运营的质量管理体系搭建 | 第45-60页 |
| ·软件外包项目运营易出现的质量问题 | 第45-46页 |
| ·软件外包项目运营管理质量体系搭建 | 第46-60页 |
| ·过程管理 | 第47-51页 |
| ·沟通管理 | 第51-52页 |
| ·风险管理 | 第52-54页 |
| ·信息安全管理 | 第54-57页 |
| ·组织级财富库建立 | 第57-58页 |
| ·关注客户满意度 | 第58-60页 |
| 第六章 软件外包项目运营的能力体系搭建 | 第60-68页 |
| ·软件外包能力体系搭建的必要性 | 第60页 |
| ·能力体系搭建 | 第60-63页 |
| ·能力地图的建立 | 第60-62页 |
| ·机动人员能力体系跟踪图 | 第62-63页 |
| ·人员能力提升渠道建立 | 第63-65页 |
| ·核心技术长远规划 | 第65-68页 |
| 第七章 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·论文研究工作总结 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
