| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·论文研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·论文研究背景 | 第9-10页 |
| ·论文研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究状况 | 第11-13页 |
| ·论文写作思路及研究主要内容 | 第13-14页 |
| ·论文写作思路 | 第13-14页 |
| ·研究主要内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 淘宝网快递服务现状 | 第15-20页 |
| ·淘宝网合作物流现状 | 第15-19页 |
| ·淘宝现状 | 第15-16页 |
| ·淘宝现行物流策略 | 第16页 |
| ·淘宝伙伴物流模式选择 | 第16-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 基于快递服务偏好的淘宝买家客户分群方法研究 | 第20-36页 |
| ·淘宝买家对快递的服务指标偏好确定 | 第21-31页 |
| ·结合分析法 | 第22-23页 |
| ·快递的服务指标的选择 | 第23-25页 |
| ·衡量快递的服务指标水平的确定 | 第25-26页 |
| ·快递服务产品的生成 | 第26-27页 |
| ·快递的服务指标偏好的标定 | 第27-31页 |
| ·基于快递的服务指标偏好的客户分群 | 第31-36页 |
| ·聚类分析 | 第31-32页 |
| ·基于快递服务偏好的客户分群 | 第32-36页 |
| 第4章 客户分群下顾客满意度与快递成本的优化模型 | 第36-50页 |
| ·淘宝买家的基本特征分析 | 第37-39页 |
| ·问卷设计 | 第37页 |
| ·调查对象及调查方法 | 第37页 |
| ·基本信息统计分析 | 第37-39页 |
| ·淘宝买家客户群识别模型 | 第39-43页 |
| ·Logistic回归简介 | 第39-41页 |
| ·基于Logistic回归的识别买家客户群因素分析 | 第41-43页 |
| ·淘宝买家快递满意度与卖家快递成本优化模型 | 第43-50页 |
| ·模型中影响因素的确定 | 第44-45页 |
| ·快递选择优化模型的建立 | 第45-46页 |
| ·实例分析 | 第46-50页 |
| 第5章 结论和展望 | 第50-53页 |
| ·基本结论 | 第50-51页 |
| ·对淘宝卖家和快递公司建议 | 第51-53页 |
| ·对淘宝卖家的建议 | 第51页 |
| ·对快递公司的建议 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 淘宝快递服务调查表 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |