| 目录 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 引言 | 第9-15页 |
| 第一章 服务品牌的内涵 | 第15-20页 |
| 第一节 服务品牌的内涵 | 第15-17页 |
| 第二节 服务品牌的体系架构 | 第17-20页 |
| 第二章 服务品牌建设中的审美缺失 | 第20-30页 |
| 第一节 美是服务品牌的基本属性 | 第20-25页 |
| 第二节 服务品牌审美化建设的意义 | 第25-27页 |
| 第三节 审美缺失：服务品牌的“短板” | 第27-30页 |
| 第三章 服务品牌审美化建设的策略 | 第30-51页 |
| 第一节 服务理念开掘人性之美 | 第30-32页 |
| 第二节 创造完美体验：服务行为系统规范 | 第32-41页 |
| 第三节 进行Ⅵ总体设计：打造服务品牌魅力形象 | 第41-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 注释 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第57页 |