危机传播视野下的企业声誉管理--以3Q之争为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容与方法 | 第9-11页 |
| 第2章 核心概念和理论梳理 | 第11-26页 |
| ·核心概念界定 | 第11-16页 |
| ·企业声誉 | 第11-12页 |
| ·危机定义 | 第12-14页 |
| ·情感银行 | 第14-16页 |
| ·企业声誉管理研究 | 第16-18页 |
| ·危机传播研究 | 第18-19页 |
| ·情境式危机传播理论 | 第19-26页 |
| ·归因论 | 第20-21页 |
| ·危机分类法 | 第21-22页 |
| ·危机传播策略 | 第22-24页 |
| ·危机情境与反应策略匹配 | 第24-26页 |
| 第3章 内容分析设计与发现 | 第26-44页 |
| ·内容分析研究设计 | 第26-30页 |
| ·研究对象和样本选取 | 第26-28页 |
| ·类目建构与编码 | 第28-30页 |
| ·信度检验 | 第30页 |
| ·危机情境分析 | 第30-32页 |
| ·议题分析 | 第32-34页 |
| ·危机传播策略分析 | 第34-42页 |
| ·360 的危机传播策略分析 | 第35-38页 |
| ·腾讯的危机传播策略分析 | 第38-41页 |
| ·其它策略 | 第41-42页 |
| ·危机情境与危机传播策略的关联分析 | 第42-44页 |
| 第4章 360 与腾讯之争中利益相关者的态度调查 | 第44-59页 |
| ·调查设计 | 第44-45页 |
| ·调查结果与分析 | 第45-57页 |
| ·样本构成 | 第45-46页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-49页 |
| ·信度分析 | 第49-50页 |
| ·相关分析 | 第50-54页 |
| ·回归分析 | 第54-57页 |
| ·小结 | 第57-59页 |
| 第5章 结论与讨论 | 第59-66页 |
| ·研究结论 | 第59-63页 |
| ·企业声誉管理建议 | 第63-64页 |
| ·研究局限 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 附录 A 内容分析样本目录 | 第71-76页 |
| 附录 B 调查问卷 | 第76-79页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第79页 |
