“零缺陷”管理在YMSC公司的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题背景与意义 | 第10-12页 |
| ·从质量管理发展历史看选题背景 | 第10-11页 |
| ·从行业发展和竞争来看选题背景 | 第11-12页 |
| ·选题的意义 | 第12页 |
| ·“零缺陷”管理文献综述 | 第12-15页 |
| ·文献综述 | 第12-13页 |
| ·“零缺陷”管理应用 | 第13-15页 |
| ·研究方法与论文结构安排 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·论文结构安排 | 第15-18页 |
| 第2章 “零缺陷”管理基本理论 | 第18-30页 |
| ·“零缺陷”管理的发展历程 | 第18-21页 |
| ·质量管理的发展 | 第18-20页 |
| ·“零缺陷”管理发展历程 | 第20-21页 |
| ·“零缺陷”管理的概念 | 第21-22页 |
| ·“零缺陷”管理 | 第21-22页 |
| ·与全面质量管理理念的关联与区别 | 第22页 |
| ·“零缺陷”管理的原则要点 | 第22-24页 |
| ·明确质量要求 | 第23页 |
| ·预防产生质量 | 第23-24页 |
| ·一次做成功 | 第24页 |
| ·科学的衡量 | 第24页 |
| ·“零缺陷”管理实施方法步骤 | 第24-30页 |
| ·现状把握 | 第24-26页 |
| ·组织领导者决心建立 | 第26-27页 |
| ·目标管理 | 第27-28页 |
| ·QCC活动 | 第28页 |
| ·各过程标准的完善 | 第28-30页 |
| 第3章 YMSC“零缺陷”管理推行前状况 | 第30-45页 |
| ·YMSC公司综述 | 第30-33页 |
| ·YMSC公司存在的问题 | 第33-37页 |
| ·惯性质量问题引发顾客流失 | 第33-34页 |
| ·质量问题引发顾客满意度较低 | 第34-35页 |
| ·质量问题引发故障成本高 | 第35-37页 |
| ·以“零缺陷”观点透视YMSC公司质量问题原因 | 第37-41页 |
| ·质量成熟度处于较低阶段的觉醒期 | 第38页 |
| ·“生产导向”导致质量失控 | 第38-39页 |
| ·质量文化建设缺失 | 第39-40页 |
| ·缺少“第一次就做对”的工作目标 | 第40-41页 |
| ·YMSC“零缺陷”管理推行的必要性 | 第41-45页 |
| 第4章 YMSC公司“零缺陷”管理推行措施 | 第45-59页 |
| ·“零缺陷”管理推行基本思路 | 第45-47页 |
| ·“零缺陷”管理推进委员会的设置 | 第45-46页 |
| ·宣传与教育 | 第46-47页 |
| ·对“人为失误”有效预防 | 第47页 |
| ·推行“零缺陷”管理的阶段目标与原则 | 第47-49页 |
| ·推行阶段目标 | 第47页 |
| ·推行原则 | 第47-49页 |
| ·“零缺陷”管理推行措施 | 第49-59页 |
| ·领导决心的建立 | 第49-50页 |
| ·目标管理的利用 | 第50-51页 |
| ·推进委员会的建立 | 第51-52页 |
| ·质量文化建设 | 第52-56页 |
| ·标准细化预防“人为失误” | 第56-58页 |
| ·组织机构变革与QC小组开展 | 第58-59页 |
| 第5章 YMSC公司“零缺陷”管理经验总结与改进 | 第59-70页 |
| ·“零缺陷”管理成效 | 第59-61页 |
| ·顾客满意度提高 | 第59-60页 |
| ·质量成本降低 | 第60页 |
| ·其他成效 | 第60-61页 |
| ·“零缺陷”管理经验总结 | 第61-64页 |
| ·通过问题的分析建立领导层推行“零缺陷”的决心 | 第62-63页 |
| ·通过目标管理使领导决心传递到各层级员工 | 第63页 |
| ·通过建立推进委员会辅导“零缺陷”管理的推进 | 第63页 |
| ·培育“质量第一”的企业质量文化 | 第63-64页 |
| ·QC小组活动与流程细化 | 第64页 |
| ·YMSC“零缺陷”管理改进 | 第64-68页 |
| ·与“零缺陷”管理原则的比较 | 第64页 |
| ·与其他企业“零缺陷”管理比较 | 第64-65页 |
| ·YMSC“零缺陷”管理存在问题 | 第65-67页 |
| ·YMSC“零缺陷”管理改进措施 | 第67-68页 |
| (1) 质量损失统计平台建设 | 第67页 |
| (2) 与绩效挂钩平台建设 | 第67-68页 |
| ·结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 作者简历 | 第73页 |
