| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 0. 前言 | 第10-13页 |
| ·研究的背景 | 第10页 |
| ·研究的目的和意图 | 第10-11页 |
| ·研究的方法 | 第11页 |
| ·文章的结构 | 第11-13页 |
| 1. 国内商业银行对公营业网点经营情况与国外商业银行的差距 | 第13-21页 |
| ·国有商业银行对公营业网点的经营情况 | 第13-16页 |
| ·国有商业银行对公营业网点数量最多,质量效率较低 | 第14页 |
| ·国有商业银行对公营业网点营销服务能力较差 | 第14-15页 |
| ·国有商业银行对公营业网点管理架构不尽合理 | 第15页 |
| ·国有商业银行对公营业网点业务系统落后,业务流程繁复 | 第15-16页 |
| ·国外商业银行对公营业网点的经营情况 | 第16-18页 |
| ·实现转型后的国外商业银行营业网点功能定位于营销服务 | 第16-17页 |
| ·实现转型后的国外商业银行营业网点服务渠道多样化 | 第17页 |
| ·国外商业银行组织架构和管理的改革与网点转型齐头并进 | 第17-18页 |
| ·国内外商业银行对公营业网点经营情况对比 | 第18-21页 |
| ·国有商业银行对公营业网点发展明显滞后于国外商业银行 | 第18页 |
| ·国有商业银行对公营业网点发展滞后于国外商业银行的原因 | 第18-21页 |
| 2. 国有商业银行对公营业网点和已实现转型的对私营业网点的经营情况比较 | 第21-29页 |
| ·国有商业银行对私营业网点的经营情况 | 第21-26页 |
| ·国有商业银行对私营业网点的增设从盲目扩张转变为有的放矢 | 第21页 |
| ·国有商业银行对私营业网点“第一印象”水平的提高 | 第21-22页 |
| ·国有商业银行营业网点销售服务分区模块化 | 第22-23页 |
| ·国有商业银行对私营业网点“差异化“的客户服务 | 第23-24页 |
| ·国有商业银行对私营业网点人员倾向“全员营销化” | 第24-25页 |
| ·国有商业银行对私营业网点销售服务流程趋向高质低耗 | 第25页 |
| ·国有商业银行对私营业网点绩效管理细化 | 第25-26页 |
| ·国有商业银行对私营业网点客户关系管理从“无据可依”到“数据量化” | 第26页 |
| ·国有商业银行对私营业网点服务水平普遍提高 | 第26页 |
| ·国有商业银行对公和对私营业网点经营情况存在的差距 | 第26-29页 |
| ·国有商业银行对公营业网点功能单调 | 第27页 |
| ·国有商业银行营业网点的对公客户服务满意度低下 | 第27页 |
| ·国有商业银行网点对公业务流程繁复 | 第27-28页 |
| ·国有商业银行对公营业网点绩效管理量化程度不足 | 第28页 |
| ·国有商业银行对公营业网点服务销售渠道欠缺 | 第28-29页 |
| 3. 关于国有商业银行对公营业网点转型的思考 | 第29-38页 |
| ·国有商业银行对公营业网点转型的必要性思考 | 第29-32页 |
| ·国有商业银行实施对公营业网点转型的目的 | 第32-33页 |
| ·营业场所功能分区合理,硬件配置齐全 | 第32页 |
| ·销售服务渠道有效整合 | 第32页 |
| ·业务流程得以优化 | 第32页 |
| ·管理机制科学化 | 第32-33页 |
| ·国有商业银行实施对公营业网点转型可借鉴的方法 | 第33-34页 |
| ·国有商业银行实施对公营业网点转型的具体手段 | 第34-38页 |
| 4. 对中国银行对公营业网点实施转型的思考 | 第38-60页 |
| ·实施对公营业网点转型的总体目标 | 第38页 |
| ·实施对公网点转型的基本原则 | 第38-39页 |
| ·以市场为导向,以客户为中心的原则 | 第38-39页 |
| ·统筹规划、分步实施的原则 | 第39页 |
| ·以科技为支持,以创新为动力原则 | 第39页 |
| ·现阶段中国银行对公营业网点转型的工作要点 | 第39-41页 |
| ·网点转型要抓流程转型 | 第39-40页 |
| ·网点转型要抓服务转型 | 第40页 |
| ·网点转型要抓营销转型 | 第40-41页 |
| ·网点转型要抓管理转型 | 第41页 |
| ·中国银行对公营业网点转型的具体设想 | 第41-60页 |
| ·建立销售服务型网点运营模式 | 第41-49页 |
| ·推进对公网点分类管理,实现对公客户服务和营销模式的有效建立 | 第49-54页 |
| ·推进网点销售服务十项方案 | 第54-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
