| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-13页 |
| (一) 选题意义 | 第10页 |
| (二) 文献综述 | 第10-11页 |
| (三) 研究现状 | 第11-12页 |
| (四) 研究思路与基本框架 | 第12-13页 |
| 一、消费者权益保护政府监管的概述 | 第13-21页 |
| (一) 消费者权益保护政府监管含义、内容及一般理论 | 第13-18页 |
| 1. 消费维权政府监管含义、内容 | 第13-15页 |
| 2. 中国政府对消费者权益保护工作监管现状 | 第15-18页 |
| (二) 消费维权中政府监管的一般理论 | 第18-21页 |
| 1. 政府管制的公共利益理论 | 第19页 |
| 2. 政府管制的俘虏理论 | 第19-20页 |
| 3. 政府管制的公共选择理论 | 第20-21页 |
| 二、呼市消费维权中的政府监管情况 | 第21-27页 |
| (一) 政府监管现状 | 第21-24页 |
| 1. 政府在消费维权监管工作中采取各种措施保护消费者合法权益 | 第21-22页 |
| 2. 2011年消费维权情况 | 第22-23页 |
| 3. 近年来消费投诉的热点、难点问题 | 第23-24页 |
| (二) 消费维权中政府监管存在的问题 | 第24-27页 |
| 1. 政府监管失灵 | 第24页 |
| 2. 缺乏对政府监管机构的监管 | 第24-25页 |
| 3. 仲裁成本和诉讼成本高,消费者索赔难 | 第25页 |
| 4. 消费者权益保护方面的法律有待完善 | 第25-27页 |
| 三、解决措施及建议 | 第27-37页 |
| (一) 完善现有的消费维权中的政府监管职能 | 第27-33页 |
| 1. 加强公共管理部门的竞争力和消费者的导向作用 | 第27页 |
| 2. 改变政府形象,打造有效政府,预防群体事件发生 | 第27-30页 |
| 3. 政府牵头组织,增强联动性 | 第30页 |
| 4. 政府信息公开化 | 第30-31页 |
| 5. 转变政府监管模式 | 第31页 |
| 6. 完善非营利性组织的功能 | 第31-32页 |
| 7. 推行多项制度,有效配合政府监管工作 | 第32-33页 |
| (二) 探索政府监管模式下的消费维权新机制 | 第33-35页 |
| 1. “五进”变“六进”,拓宽消费维权覆盖面 | 第33-34页 |
| 2. 改变“一会两站”形式,加强与司法局联合 | 第34页 |
| 3. 建立回访制度,提高维权效能 | 第34页 |
| 4. 加强服务领域的消费维权工作 | 第34-35页 |
| (三) 完善消费维权方面的法律法规 | 第35-37页 |
| 1. 加快完善消费者权益保护的立法工作 | 第35页 |
| 2. 改革现有的仲裁、诉讼制度,建立小型“消费者权益仲裁庭” | 第35-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
