| 中文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-11页 |
| 前言 | 第11-15页 |
| 资料来源与研究方法 | 第15-18页 |
| 研究结果与分析 | 第18-45页 |
| 1 国内外社区卫生服务居民满意度评价现状 | 第18-20页 |
| ·我国社区卫生服务居民满意度评价存在的问题 | 第18-19页 |
| ·国外社区卫生服务满意度评价的研究现状及发展趋势 | 第19-20页 |
| 2 社区卫生服务居民满意度评价的理论基础 | 第20-24页 |
| ·顾客满意度绩效理论 | 第20-21页 |
| ·社区卫生服务质量评价理论 | 第21-24页 |
| 3 社区卫生服务居民满意度评价指标的构建和筛选 | 第24-26页 |
| ·评价指标构建 | 第24-25页 |
| ·评价指标筛选 | 第25-26页 |
| ·咨询方法与数据处理 | 第26页 |
| 4 满意度评价指标体系的调查结果 | 第26-34页 |
| ·居民和医务人员对满意度指标重要性评价 | 第26-31页 |
| ·专家对满意度指标重要性评价及权重计算 | 第31-34页 |
| 5 质量控制及结果分析 | 第34-41页 |
| ·专家积极系数 | 第34页 |
| ·专家意见集中程度 | 第34-35页 |
| ·专家意见协调程度 | 第35-36页 |
| ·指标权重系数 | 第36页 |
| ·专家权威程度 | 第36-37页 |
| ·信度和效度分析 | 第37-41页 |
| 6 社区卫生服务居民满意度评价指标体系的应用 | 第41-45页 |
| ·社区卫生服务居民满意度调查实施 | 第41-42页 |
| ·社区卫生服务居民满意度计算 | 第42页 |
| ·社区卫生服务居民满意度评价数据分析 | 第42-44页 |
| ·社区卫生服务居民满意度评价结果分析 | 第44-45页 |
| 讨论与建议 | 第45-53页 |
| 1 讨论 | 第45-48页 |
| ·社区卫生服务居民满意度评价的现实意义 | 第45页 |
| ·社区卫生服务特点对居民满意度评价的影响 | 第45-47页 |
| ·本研究制定的社区卫生服务居民满意度评价指标体系的特点 | 第47-48页 |
| 2 政策建议 | 第48-51页 |
| ·改进社区卫生服务居民满意度评价指标体系的建议 | 第48-50页 |
| ·提高社区卫生服务居民满意度的建议 | 第50-51页 |
| 3 小结 | 第51-53页 |
| ·本研究的主要发现 | 第51页 |
| ·本研究的局限 | 第51-52页 |
| ·本研究的后续设想 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 文献综述 | 第58-71页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附件1 攻读学位期间发表论文 | 第71-72页 |
| 附件2 访谈提纲 | 第72-73页 |
| 附件3 调查表 | 第73-79页 |