| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 1. 导言 | 第14-21页 |
| ·研究背景及问题引入 | 第14-18页 |
| ·研究流程 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 2. 文献探讨 | 第21-38页 |
| ·国内外服务业人力资源管理研究现状 | 第21-22页 |
| ·中国情境 | 第22-23页 |
| ·“关系” | 第22-23页 |
| ·其他价值观 | 第23页 |
| ·服务氛围 | 第23-26页 |
| ·服务氛围的定义 | 第23-25页 |
| ·服务氛围的结果变量和前因变量 | 第25-26页 |
| ·服务氛围的衡量 | 第26页 |
| ·服务绩效 | 第26-28页 |
| ·服务绩效的定义 | 第26-27页 |
| ·服务绩效的前因变量和结果变量 | 第27-28页 |
| ·授权 | 第28-31页 |
| ·授权的定义 | 第28-29页 |
| ·授权与服务业 | 第29-31页 |
| ·组织支持 | 第31-33页 |
| ·组织支持的定义 | 第31-32页 |
| ·组织支持与服务业 | 第32-33页 |
| ·主管支持 | 第33-34页 |
| ·主管支持的定义 | 第33页 |
| ·主管支持与服务业 | 第33-34页 |
| ·同事支持 | 第34-36页 |
| ·同事支持的定义 | 第34-35页 |
| ·同事支持与服务业 | 第35-36页 |
| ·榜样 | 第36-37页 |
| ·榜样的定义 | 第36-37页 |
| ·榜样与服务业 | 第37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 3. 研究假设 | 第38-46页 |
| ·行业假设 | 第38-41页 |
| ·研究架构及假设 | 第41-45页 |
| ·授权与服务氛围的关系 | 第41-42页 |
| ·组织支持与服务氛围的关系 | 第42-43页 |
| ·主管支持与服务氛围的关系 | 第43页 |
| ·同事支持与服务氛围的关系 | 第43-44页 |
| ·榜样与服务氛围的关系 | 第44页 |
| ·服务氛围与服务绩效之间的关系 | 第44页 |
| ·不同行业之间的差异 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 4. 研究方法 | 第46-57页 |
| ·研究方法选择 | 第46页 |
| ·问卷设计 | 第46-50页 |
| ·授权量表题目 | 第46-47页 |
| ·组织支持题目 | 第47页 |
| ·同事支持题目 | 第47-48页 |
| ·主管支持题目 | 第48页 |
| ·榜样题目 | 第48-49页 |
| ·服务氛围题目 | 第49页 |
| ·服务绩效题目 | 第49-50页 |
| ·问卷前测与修正 | 第50-54页 |
| ·问卷前测结果 | 第50-54页 |
| ·正式问卷构成 | 第54页 |
| ·抽样方法与对象 | 第54-55页 |
| ·分析方法 | 第55-56页 |
| ·描述性统计分析 | 第55页 |
| ·信度分析 | 第55页 |
| ·相关分析 | 第55-56页 |
| ·回归分析 | 第56页 |
| ·单因子方差分析 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 5. 数据分析 | 第57-73页 |
| ·回收样本各项分析 | 第57-60页 |
| ·问卷回收结果 | 第57页 |
| ·回收样本结构 | 第57-60页 |
| ·回收样本信度分析 | 第60页 |
| ·变量间相关性 | 第60-62页 |
| ·线性回归分析 | 第62-67页 |
| ·以服务氛围为因变量的多层回归分析 | 第62-65页 |
| ·以服务绩效为因变量服务氛围为自变量的一元回归分析 | 第65-67页 |
| ·人口统计变量之单因子方差分析 | 第67-70页 |
| ·研究假设验证 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-73页 |
| 6. 研究结论及意义 | 第73-79页 |
| ·本研究之研究结论 | 第73-76页 |
| ·整体视角 | 第73-75页 |
| ·行业视角 | 第75-76页 |
| ·理论意义 | 第76页 |
| ·实践意义 | 第76-77页 |
| ·研究局限及对未来研究的建议 | 第77-78页 |
| ·研究局限 | 第77页 |
| ·对未来研究的建议 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-90页 |
| 附录 | 第90-95页 |
| 后记 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96-98页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第98页 |