我国快递业的竞争情报研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 一、选题背景和意义 | 第10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 三、本文研究框架 | 第12-13页 |
| 四、论文的研究方法 | 第13页 |
| 五、研究的难点和创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 快递业竞争情报的概述 | 第15-24页 |
| 一、快递业的发展概况 | 第15-19页 |
| （一） 快递的相关概念 | 第15-16页 |
| （二） 快递业的特征 | 第16-17页 |
| （三） 快递业的发展现状 | 第17-19页 |
| 二、快递业实施竞争情报的必要性 | 第19-22页 |
| （一） 市场竞争的需要 | 第19-21页 |
| （二） 企业长远发展的需要 | 第21页 |
| （三） 企业信息化的需要 | 第21-22页 |
| 三、快递业竞争情报的特点 | 第22页 |
| （一） 地域范围广 | 第22页 |
| （二） 动态性强 | 第22页 |
| （三） 目标定位难 | 第22页 |
| （四） 时效性强 | 第22页 |
| 四、快递业竞争情报的基本内容 | 第22-24页 |
| （一） 竞争环境情报研究 | 第23页 |
| （二） 竞争对手情报研究 | 第23页 |
| （三） 竞争情报策略研究 | 第23-24页 |
| 第三章 快递业竞争环境情报研究 | 第24-33页 |
| 一、竞争环境情报的内涵及其作用 | 第24-25页 |
| （一） 快递业竞争环境情报的内涵 | 第24页 |
| （二） 快递业竞争环境情报的重要作用 | 第24-25页 |
| 二、我国快递业竞争环境情报的监测 | 第25-29页 |
| （一） 快递业竞争环境情报的监测内容 | 第25-27页 |
| （二） 快递业竞争环境情报的收集方法 | 第27-29页 |
| 三、我国快递业竞争环境情报分析 | 第29-33页 |
| （一） 政治环境情报分析 | 第29-30页 |
| （二） 经济环境情报分析 | 第30-31页 |
| （三） 社会文化环境情报分析 | 第31-32页 |
| （四） 技术环境情报分析 | 第32-33页 |
| 第四章 快递业竞争对手情报研究 | 第33-43页 |
| 一、竞争对手情报的内涵及其作用 | 第33-34页 |
| （一） 竞争对手情报的内涵 | 第33页 |
| （二） 竞争对手情报的重要作用 | 第33-34页 |
| 二、快递业竞争对手的确定 | 第34页 |
| （一） 确定直接竞争对手的方法 | 第34页 |
| （二） 确定潜在竞争对手的方法 | 第34页 |
| 三、快递业竞争对手情报的内容 | 第34-39页 |
| （一） 竞争对手的运输管理情报 | 第35-36页 |
| （二） 竞争对手的仓储管理情报 | 第36-37页 |
| （三） 竞争对手的配送管理情报 | 第37-38页 |
| （四） 竞争对手的费用管理情报 | 第38-39页 |
| （五） 竞争对手的客户服务管理情报 | 第39页 |
| 四、快递业竞争对手情报分析的方法 | 第39-43页 |
| （一） SWOT 分析法 | 第39-40页 |
| （二） 定标比超分析法 | 第40页 |
| （三） 关键成功因素分析法 | 第40-41页 |
| （四） 专利情报分析法 | 第41-42页 |
| （五） 财务分析法 | 第42-43页 |
| 第五章 快递业竞争情报策略研究 | 第43-49页 |
| 一、设立竞争情报部门 | 第43页 |
| 二、构建竞争情报系统 | 第43-45页 |
| 三、竞争情报人才策略 | 第45-46页 |
| 四、竞争情报文化策略 | 第46-47页 |
| 五、反竞争情报策略 | 第47-49页 |
| 第六章 案例分析——邮政速递公司EMS | 第49-64页 |
| 一、邮政EMS 的竞争环境情报研究 | 第49-52页 |
| （一） 政治环境情报 | 第49-50页 |
| （二） 经济环境情报 | 第50页 |
| （三） 社会文化环境情报 | 第50-51页 |
| （四） 技术环境情报 | 第51-52页 |
| 二、邮政EMS 的竞争对手情报研究 | 第52-59页 |
| （一） 识别EMS 的主要竞争对手 | 第52页 |
| （二） 竞争对手的运输管理情报 | 第52-53页 |
| （三） 竞争对手的仓储管理情报 | 第53-54页 |
| （四） 竞争对手的配送管理情报 | 第54-57页 |
| （五） 竞争对手的费用管理情报 | 第57-58页 |
| （六） 竞争对手的客户服务管理情报 | 第58-59页 |
| 三、EMS 的竞争情报策略研究 | 第59-64页 |
| （一） 设置EMS 的竞争情报部门 | 第59-60页 |
| （二） 构建EMS 的竞争情报系统 | 第60页 |
| （三） EMS 的竞争情报人才策略 | 第60-61页 |
| (四) EMS 的竞争情报文化策略 | 第61-62页 |
| （五） EMS 的反竞争情报策略 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 攻读学位期间公开发表的论著、论文 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
