电信运营管理转型的若干问题研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-10页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 第二章 电信业的发展环境及现状 | 第10-15页 |
| ·电信业发展PEST分析 | 第10-12页 |
| ·电信业发展现状 | 第12-15页 |
| ·国外电信业发展现状 | 第12页 |
| ·国内电信业发展现状 | 第12-13页 |
| ·国内电信市场前景依然广阔 | 第13-15页 |
| 第三章 电信业发展趋势及转型的关键环节分析 | 第15-28页 |
| ·电信业发展趋势-融合 | 第15-17页 |
| ·电信行业的SWOT分析-转型 | 第17-18页 |
| ·电信业转型:从电信业到综合信息服务业 | 第18-20页 |
| ·电信业转型的关键环节 | 第20-28页 |
| ·运营战略转型 | 第20-21页 |
| ·业务转型 | 第21-23页 |
| ·运营模式转型 | 第23-24页 |
| ·网络转型 | 第24-26页 |
| ·组织转型 | 第26-28页 |
| 第四章 电信运营管理转型的分析 | 第28-37页 |
| ·电信运营管理转型的原因 | 第28页 |
| ·电信运营管理转型中的问题 | 第28-37页 |
| ·市场观念和转型意识不足 | 第28-29页 |
| ·效益观念弱 | 第29页 |
| ·人员结构不合理与业务素质水平较低 | 第29-32页 |
| ·主动服务体系不完备 | 第32-33页 |
| ·业务流程不顺畅 | 第33-35页 |
| ·对内部员工营销的重要性认识不足 | 第35-37页 |
| 第五章 电信运营管理转型的建议 | 第37-46页 |
| ·电信转型的建议 | 第37-39页 |
| ·思维模式求“变” | 第37-38页 |
| ·经营实施求“稳” | 第38-39页 |
| ·电信运营管理转型的建议 | 第39-46页 |
| ·观念转变 | 第39-41页 |
| ·增强效益观念，进行成本资源配置的转变 | 第41-42页 |
| ·人员结构的调整及业务素质的提高 | 第42页 |
| ·构筑主动服务体系 | 第42-44页 |
| ·优化业务流程 | 第44-45页 |
| ·努力营造一种内部员工营销的环境 | 第45-46页 |
| 结束语 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
| 参考文献 | 第48页 |
