基于J2EE的呼叫中心排班子系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·背景简介 | 第9页 |
| ·课题来源 | 第9-10页 |
| ·本人主要工作 | 第10-11页 |
| ·论文基本结构 | 第11-12页 |
| 第二章 基于J2EE的分布式体系结构 | 第12-30页 |
| ·分布式体系结构 | 第12-16页 |
| ·常见的分布式体系结构C/S结构和B/S结构 | 第16-18页 |
| ·常见的分布式系统平台及相关技术 | 第18-30页 |
| ·常见的分布式系统平台 | 第18-21页 |
| ·MVC模式 | 第21-22页 |
| ·WebWork | 第22-25页 |
| ·Spring | 第25-28页 |
| ·Hibernate | 第28-30页 |
| 第三章 排班子系统业务分析与设计 | 第30-54页 |
| ·呼叫中心排 | 第30页 |
| ·排班子系统业务流程 | 第30-35页 |
| ·排班子系统业务处理流程 | 第30-32页 |
| ·排班模块数据库设计 | 第32-33页 |
| ·排班包括的模块 | 第33-35页 |
| ·Erlang-C参数模块 | 第35-41页 |
| ·业务概述 | 第35页 |
| ·业务处理流程 | 第35-37页 |
| ·业务规则和数据项描述 | 第37-39页 |
| ·工作界面 | 第39-41页 |
| ·上班规则模块 | 第41-46页 |
| ·业务概述 | 第41页 |
| ·业务处理流程 | 第41-43页 |
| ·业务规则和数据项描述 | 第43-45页 |
| ·工作界面 | 第45-46页 |
| ·模版增加模块 | 第46-54页 |
| ·业务概述 | 第46-47页 |
| ·业务处理流程 | 第47-48页 |
| ·业务规则和数据项描述 | 第48-50页 |
| ·工作界面 | 第50-54页 |
| 第四章 呼叫中心排班子系统的实现 | 第54-74页 |
| ·开发环境 | 第54页 |
| ·基于WebWork的开发流程 | 第54-55页 |
| ·Erlang-C参数增加模块的实现 | 第55-62页 |
| ·表示层的实现 | 第57-58页 |
| ·业务逻辑层的实现 | 第58-60页 |
| ·持久层的实现 | 第60-62页 |
| ·上班规则增加模块的实现 | 第62-67页 |
| ·表示层的实现 | 第63-64页 |
| ·业务逻辑层的实现 | 第64-66页 |
| ·持久层的实现 | 第66-67页 |
| ·模版增加模块的实现 | 第67-72页 |
| ·表示层的实现 | 第68-69页 |
| ·业务逻辑层的实现 | 第69-71页 |
| ·持久层的实现 | 第71-72页 |
| ·开发过程及运行环境 | 第72-74页 |
| ·开发过程 | 第72-73页 |
| ·运行环境 | 第73-74页 |
| 第五章 总结 | 第74-76页 |
| ·系统总结 | 第74页 |
| ·进一步的工作及展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
