公共部门网站服务质量的评价方法研究--以林业部门网站为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 引言 | 第10-30页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究对象 | 第10-15页 |
| ·相关领域国内外研究现状 | 第15-27页 |
| ·服务质量评价 | 第15-19页 |
| ·信息系统绩效评价 | 第19-24页 |
| ·网站服务质量评价 | 第24-26页 |
| ·研究现状的简要评述 | 第26-27页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第27-29页 |
| ·本文各章安排 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 2 公共部门网站服务质量评价模型研究 | 第30-48页 |
| ·评价结构模型 | 第30-35页 |
| ·评价要素分析 | 第30-35页 |
| ·评价要素的关联分析 | 第35页 |
| ·评价过程模型 | 第35-37页 |
| ·评价指标体系 | 第37-43页 |
| ·信息系统服务质量评价指标体系 | 第37-39页 |
| ·网站服务质量评价指标体系 | 第39-40页 |
| ·公共部门网站服务质量评价指标体系 | 第40-43页 |
| ·评价实施过程 | 第43-45页 |
| ·调查手段 | 第43-44页 |
| ·抽样方法 | 第44-45页 |
| ·资料整理 | 第45页 |
| ·数据处理的过程与方法 | 第45-46页 |
| ·问卷分析 | 第45-46页 |
| ·统计处理 | 第46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 3 公共部门网站服务质量评价方法研究 | 第48-72页 |
| ·常用评价方法简介 | 第48-56页 |
| ·SERVQUAL方法 | 第48页 |
| ·ZOT评价方法 | 第48-50页 |
| ·SERVPERF方法 | 第50-51页 |
| ·Non-difference方法 | 第51页 |
| ·常用评价方法比较 | 第51-56页 |
| ·ZOT方法的探索性实证研究 | 第56-67页 |
| ·研究背景 | 第56页 |
| ·调查实施计划 | 第56-57页 |
| ·调查问卷设计 | 第57-58页 |
| ·调查实施情况 | 第58-59页 |
| ·调查结果分析 | 第59-65页 |
| ·探索性研究总结 | 第65-67页 |
| ·SQ-Atten评价方法 | 第67-70页 |
| ·本章小结 | 第70-72页 |
| 4 林业部门网站服务质量评价的实证研究 | 第72-90页 |
| ·案例设计 | 第72-74页 |
| ·案例单位的选取 | 第72页 |
| ·研究的基本前提与假设 | 第72页 |
| ·案例研究方案 | 第72-74页 |
| ·林业业务部门网站服务质量评价的实证研究 | 第74-81页 |
| ·样本分析 | 第74-76页 |
| ·问卷分析 | 第76-77页 |
| ·服务质量现状分析 | 第77-81页 |
| ·实证研究小结 | 第81页 |
| ·林业行政部门网站服务质量评价的实证研究 | 第81-87页 |
| ·样本分析 | 第81-83页 |
| ·问卷分析 | 第83页 |
| ·服务质量现状分析 | 第83-87页 |
| ·实证研究小结 | 第87页 |
| ·案例研究结论 | 第87-88页 |
| ·本章小结 | 第88-90页 |
| 5 属性重要性导出分析 | 第90-110页 |
| ·属性重要性导出的回归分析 | 第90-97页 |
| ·网站服务质量的基本统计分析 | 第90-94页 |
| ·应用回归分析的属性重要性导出 | 第94-97页 |
| ·粗糙集属性约简基础 | 第97-102页 |
| ·知识表达系统 | 第99-100页 |
| ·属性约简概念 | 第100-102页 |
| ·属性约简方法在重要性导出中的应用 | 第102-105页 |
| ·属性约简算法 | 第102-104页 |
| ·基于属性约简方法的属性重要性导出 | 第104-105页 |
| ·属性重要性导出方法的比较 | 第105-107页 |
| ·本章小结 | 第107-110页 |
| 6 提升网站服务质量的对策分析 | 第110-122页 |
| ·影响网站服务质量的因子分析 | 第110-112页 |
| ·重要指标类分析 | 第110-112页 |
| ·重要属性集分析 | 第112页 |
| ·影响重要指标类的因子分析 | 第112-116页 |
| ·影响重要指标项的因子分析 | 第116-118页 |
| ·提升网站服务质量的对策建议 | 第118-121页 |
| ·本章小结 | 第121-122页 |
| 7 结论与展望 | 第122-124页 |
| 参考文献 | 第124-132页 |
| 个人简介 | 第132-134页 |
| 导师简介 | 第134-136页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第136-138页 |
| 致谢 | 第138-140页 |
| 附录 | 第140-141页 |
