二维呼叫中心的建模与分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·引言 | 第10-12页 |
| ·呼叫模型的研究背景 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心模型的几个特征 | 第11-12页 |
| ·呼叫中心的性能评价 | 第12页 |
| ·课题研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究概述 | 第13页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第13-19页 |
| ·呼叫中心排队模型 | 第13-17页 |
| ·将拟生灭过程应用到模型 | 第17页 |
| ·本文的结构安排 | 第17-19页 |
| 第2章 从生灭过程到拟生灭过程 | 第19-32页 |
| ·马尔可夫过程的简介 | 第19-21页 |
| ·马尔可夫过程 | 第19页 |
| ·马尔可夫链 | 第19-20页 |
| ·状态转移矩阵和平稳分布 | 第20-21页 |
| ·生灭过程的简介 | 第21-29页 |
| ·拟生灭过程 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 排队论的基本理论 | 第32-45页 |
| ·排队论简介 | 第32-35页 |
| ·排队系统的基本组成部分 | 第33页 |
| ·排队系统的符号表示 | 第33-34页 |
| ·排队系统的主要数量指标 | 第34-35页 |
| ·排队论中的几个重要的概率分布 | 第35-36页 |
| ·排队论中的几个重要系统 | 第36-44页 |
| ·M/M/1系统 | 第37-40页 |
| ·具有可变服务率的M/M/1/∞排队系统 | 第40-42页 |
| ·有备用的M/M/s/m+K/m系统 | 第42-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 二维呼叫中心的建模与分析 | 第45-57页 |
| ·模型描述 | 第45-46页 |
| ·数学模型 | 第46-56页 |
| ·状态转移情况 | 第46-48页 |
| ·无穷小生成元矩阵的分析 | 第48-50页 |
| ·模型求解 | 第50-55页 |
| ·相关性能指标求解 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 结果分析 | 第57-75页 |
| ·数值示例 | 第57-59页 |
| ·结果分析 | 第59-70页 |
| ·二维呼叫中心举例分析 | 第70-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-82页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附录A | 第84-88页 |
| 附录B | 第88-90页 |
