| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-10页 |
| 2 综述 | 第10-17页 |
| ·VOIP 通信系统的研究背景及意义 | 第10-14页 |
| ·VOIP 的研究背景及意义 | 第10-13页 |
| ·基于SIP 的呼叫中心系统的研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究动态 | 第14-15页 |
| ·论文的主要工作 | 第15页 |
| ·论文的组织结构 | 第15-17页 |
| 3 协议概述及OSIP 协议栈介绍 | 第17-29页 |
| ·SIP 协议概述 | 第17-21页 |
| ·SIP URL （SIP 统一资源定位器） | 第18页 |
| ·SIP Location Server | 第18-19页 |
| ·SIP 事务（transaction） | 第19-20页 |
| ·SIP 邀请（Invite） | 第20-21页 |
| ·SIP 注册（Register） | 第21页 |
| ·SDP（SESSION DESCRIPTION PROTOCOL）协议概述 | 第21-25页 |
| ·功能概述 | 第21-22页 |
| ·SDP 格式 | 第22-23页 |
| ·RTP 实时传输协议 | 第23-25页 |
| ·OSIP 协议栈概述 | 第25-29页 |
| ·协议栈概述 | 第25-26页 |
| ·OSIP 协议栈介绍 | 第26-29页 |
| 4 SIP 实体的研究与实现 | 第29-50页 |
| ·USER AGENT（UA）的设计和实现 | 第29-42页 |
| ·SIP UA 具体设计 | 第29-31页 |
| ·SIP UA 具体实现 | 第31-42页 |
| ·SIP PROXY 的研究与设计 | 第42-50页 |
| ·OSIP 框架结构介绍 | 第44-45页 |
| ·SIP 消息的数据结构 | 第45页 |
| ·有状态SIP 代理服务器的设计 | 第45-48页 |
| ·无状态SIP 代理服务器的设计 | 第48-49页 |
| ·进程管理 | 第49-50页 |
| 5 基于SIP 的呼叫中心研究及实体测试 | 第50-59页 |
| ·基于SIP 协议的呼叫中心 | 第50-55页 |
| ·VoIP 呼叫中心结构 | 第50-52页 |
| ·呼叫中心中关键模块IVR 系统的设计 | 第52-55页 |
| ·系统测试 | 第55-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 作者简历 | 第60-61页 |