中国通信运营商营销绩效管理研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·本论文研究的目的及主要内容 | 第8-10页 |
| 2 营销绩效管理理论支撑 | 第10-20页 |
| ·绩效管理理论综述 | 第10-16页 |
| ·绩效管理理论研究现状 | 第10-13页 |
| ·绩效管理理论的发展趋势 | 第13-14页 |
| ·营销绩效管理理论研究现状 | 第14-16页 |
| ·营销绩效管理涵义 | 第16页 |
| ·营销绩效评价方法研究 | 第16-18页 |
| ·目标管理(MBO)绩效评价方法 | 第16页 |
| ·关键绩效指标(KPI)绩效评价方法 | 第16-17页 |
| ·平衡记分卡(BSC)绩效评价方法 | 第17-18页 |
| ·营销绩效综合测评模型研究 | 第18-20页 |
| ·模糊综合评价模型 | 第18页 |
| ·主成分分析综合评价模型 | 第18-19页 |
| ·营销绩效评价的人工神经网络模型 | 第19-20页 |
| 3 通信运营商绩效管理框架设计 | 第20-30页 |
| ·通信运营商营销绩效管理现状分析 | 第20-22页 |
| ·通信运营商营销绩效管理的特点 | 第20-21页 |
| ·通信运营商营销绩效管理的涵义 | 第21-22页 |
| ·通信运营商营销绩效管理系统总体设计 | 第22-25页 |
| ·通信运营商营销绩效管理系统设计原则 | 第22-23页 |
| ·通信运营商营销绩效管理系统构成设计 | 第23-24页 |
| ·通信运营商营销绩效评估方法与综合评价方法的选择 | 第24-25页 |
| ·通信运营商营销绩效管理系统设计 | 第25-30页 |
| ·绩效计划模块 | 第25-27页 |
| ·绩效实施模块 | 第27页 |
| ·绩效评估模块 | 第27-28页 |
| ·绩效反馈与改进模块 | 第28-30页 |
| 4 通信运营商营销绩效评价系统的建立 | 第30-47页 |
| ·通信运营商营销绩效评价指标体系的建立 | 第30-39页 |
| ·财务层面指标设计 | 第30-35页 |
| ·顾客层面指标设计 | 第35-36页 |
| ·业务流程层面指标设计 | 第36-38页 |
| ·学习与成长层面指标设计 | 第38-39页 |
| ·通信运营商营销绩效综合测评模型的建立及应用 | 第39-47页 |
| ·通信运营商营销绩效综合测评模型的建立 | 第39-41页 |
| ·通信运营商营销绩效综合测评模型的应用 | 第41-47页 |
| 5 通信运营商营销绩效管理实施对策 | 第47-52页 |
| ·通信运营商营销绩效管理方案实施要点 | 第47-49页 |
| ·加强员工培训与沟通 | 第47页 |
| ·动态更新绩效考核指标 | 第47页 |
| ·取得中高层领导的支持 | 第47-48页 |
| ·健全企业的信息系统 | 第48-49页 |
| ·积极推进参与式管理 | 第49页 |
| ·通信运营商营销绩效追踪控制 | 第49-52页 |
| ·建立客户信息实时反馈系统 | 第49-50页 |
| ·建立营销前馈控制系统 | 第50-51页 |
| ·动态追踪时滞性指标 | 第51-52页 |
| 结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 摘要 | 第56-58页 |
| ABSTRACT | 第58-60页 |
