中国人民财产保险股份有限公司客户关系管理系统（CRMS）的设计与实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
第一章 绪论	第7-10页
·课题研究的背景	第7-8页
·课题的来源和意义	第8-9页
·本人承担的工作	第9页
·各章内容简介	第9-10页
第二章 CRMS在保险行业的研究现状	第10-21页
·国内保险业CRMS的应用需求	第10-11页
·国内保险业CRMS应用现状	第11-19页
·调研结论	第19-21页
第三章 数据库设计	第21-26页
·平台和环境	第21-23页
·INFORMIX数据库特点	第23-26页
第四章 应用设计	第26-48页
·平台和环境	第26页
·体系结构图	第26页
·功能需求与各系统单元的关系	第26-27页
·各主要单元功能说明	第27-48页
第五章 系统实现	第48-54页
·历史数据的清理	第48-49页
·业务流程的改造	第49-50页
·主要问题及解决方案	第50-53页
·业务上线	第53-54页
第六章 效益评估	第54-56页
·日常工作中的客户价值参考	第54页
·特定项目中的管理应用	第54-56页
第七章 总结及展望	第56-57页
·工作总结	第56页
·工作展望	第56-57页
参考文献	第57-59页
致谢	第59页