| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 研究背景 | 第10-18页 |
| ·国内外CRM发展现状 | 第11-13页 |
| ·我国保险行业面临的挑战与实施CRM的意义 | 第13-15页 |
| ·空间客户关系管理研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文研究目标、结构和内容 | 第16-18页 |
| 第2章 GIS在保险业空间客户关系管理中的作用分析 | 第18-25页 |
| ·CRM中位置的重要性分析 | 第18-20页 |
| ·GIS与空间客户关系管理 | 第20-22页 |
| ·空间型客户关系管理的实现技术 | 第22-25页 |
| 第3章 保险行业空间型CRM信息系统设计 | 第25-37页 |
| ·系统的功能分析与设计 | 第25-26页 |
| ·系统的数据库分析与设计 | 第26-32页 |
| ·数据库概念模型的建立 | 第27-29页 |
| ·数据库总体结构设计 | 第29-32页 |
| ·MAPX构件化技术 | 第32-35页 |
| ·MapX的空间数据结构 | 第32-33页 |
| ·MapX组件的模型结构 | 第33-34页 |
| ·开发方式 | 第34-35页 |
| ·系统用户界面设计 | 第35-37页 |
| 第4章 保险业CRM系统实现的主要技术与功能展示 | 第37-58页 |
| ·系统开发中应用的技术要点 | 第37-41页 |
| ·数据访问接口ADO(ActiveX Data Object) | 第37-39页 |
| ·数据库动态生成树形结构 | 第39-40页 |
| ·利用月历控件分类查询数据表 | 第40-41页 |
| ·利用DBChart对数据表进行统计 | 第41页 |
| ·系统功能展示 | 第41-49页 |
| ·"险种推荐"模块 | 第43-44页 |
| ·"方案精选"模块 | 第44-45页 |
| ·"建议书设计"模块 | 第45-48页 |
| ·"事件提醒"模块 | 第48-49页 |
| ·查询设计 | 第49-53页 |
| ·空间查询 | 第49-52页 |
| ·智能查询 | 第52-53页 |
| ·其它GIS功能模块设计 | 第53-55页 |
| ·地图常用操作 | 第53页 |
| ·小区操作 | 第53-55页 |
| ·其它主要功能的实现 | 第55-58页 |
| 第5章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |