基于知识的顾客资产分析与价值提升研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-33页 |
| ·顾客资产管理研究的背景 | 第16-23页 |
| ·顾客资产管理研究的市场背景 | 第16-20页 |
| ·顾客资产管理研究的企业管理背景 | 第20-23页 |
| ·基本概念的界定 | 第23-27页 |
| ·研究的意义 | 第27页 |
| ·主要研究方法 | 第27-28页 |
| ·研究的内容、结构和创新 | 第28-32页 |
| ·论文的主要内容 | 第28-31页 |
| ·论文的结构安排 | 第31-32页 |
| ·论文的主要创新点 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第二章 文献综述 | 第33-64页 |
| ·顾客资产管理思想产生的理论背景 | 第33-35页 |
| ·顾客资产内涵研究 | 第35-43页 |
| ·顾客资产概念 | 第35-38页 |
| ·顾客资产形成机理、特征和战略意义 | 第38-40页 |
| ·顾客资产组成研究 | 第40-43页 |
| ·顾客资产的计量及应用 | 第43-51页 |
| ·顾客资产管理 | 第51-55页 |
| ·顾客知识 | 第55-61页 |
| ·顾客数据、顾客信息与顾客知识 | 第57-58页 |
| ·顾客知识管理 | 第58-61页 |
| ·已有研究存在的局限性 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第三章 基于知识的顾客资产管理框架体系研究 | 第64-87页 |
| ·顾客知识与顾客资产管理 | 第64-70页 |
| ·顾客知识的重要性 | 第64-65页 |
| ·顾客知识的来源 | 第65-67页 |
| ·顾客知识的作用 | 第67-70页 |
| ·顾客知识获取工具 | 第70-79页 |
| ·商业智能 | 第70-79页 |
| ·质量功能展开 | 第79页 |
| ·基于知识的顾客资产管理框架 | 第79-86页 |
| ·顾客关系管理和顾客知识管理的整合 | 第80-81页 |
| ·顾客资产管理框架 | 第81-84页 |
| ·顾客资产管理特点 | 第84-86页 |
| ·本章小结 | 第86-87页 |
| 第四章 顾客资产的细分与监控 | 第87-116页 |
| ·顾客细分 | 第87-102页 |
| ·顾客资产的多维细分体系 | 第88-92页 |
| ·案例—顾客资产多维细分体系在证券行业的应用 | 第92-97页 |
| ·基于SOM神经网络的K-均值聚类算法 | 第97-102页 |
| ·顾客资产组合分析 | 第102-111页 |
| ·问题的提出 | 第102-103页 |
| ·基于投资组合理论的顾客组合分析 | 第103-109页 |
| ·管理应用 | 第109-111页 |
| ·顾客资产监控 | 第111-115页 |
| ·顾客资产监控指标 | 第111-113页 |
| ·顾客资产监控流程 | 第113-115页 |
| ·本章小结 | 第115-116页 |
| 第五章 基于模糊QFD的产品/服务规划 | 第116-140页 |
| ·问题的提出 | 第116-118页 |
| ·QFD介绍 | 第118-123页 |
| ·QFD的基本概念 | 第119-120页 |
| ·QFD的应用领域 | 第120-121页 |
| ·QFD的构成 | 第121-123页 |
| ·质量屋的关键要素 | 第123-127页 |
| ·总需求 | 第123-124页 |
| ·顾客满意度 | 第124-125页 |
| ·价值差距度量 | 第125-126页 |
| ·设计措施的重要度 | 第126-127页 |
| ·模糊QFD建模 | 第127-134页 |
| ·模糊集概念 | 第128-130页 |
| ·模糊QFD优化模型 | 第130-134页 |
| ·算例分析 | 第134-139页 |
| ·顾客需求分析与服务规划 | 第135-138页 |
| ·结果分析 | 第138-139页 |
| ·本章小结 | 第139-140页 |
| 第六章 顾客资产价值提升策略 | 第140-158页 |
| ·顾客资产价值提升策略 | 第140-144页 |
| ·顾客资产提升的营销策略—精细化营销 | 第144-157页 |
| ·精细化营销有关的研究 | 第145-146页 |
| ·精细化营销模型和实施流程 | 第146-157页 |
| ·本章小结 | 第157-158页 |
| 第七章 案例分析 | 第158-176页 |
| ·商业背景 | 第158-161页 |
| ·数据获取和整理 | 第161-163页 |
| ·交叉销售规则和目标顾客的锁定 | 第163-169页 |
| ·顾客细分 | 第169-172页 |
| ·销售策略 | 第172-174页 |
| ·精细化营销策略的执行 | 第174页 |
| ·精细化营销的效果 | 第174-176页 |
| 第八章 总结与展望 | 第176-179页 |
| ·论文总结 | 第176-178页 |
| ·研究展望 | 第178-179页 |
| 参考文献 | 第179-191页 |
| 致谢 | 第191-192页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第192页 |
