| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·VoiceXML技术背景及应用 | 第8-9页 |
| ·课题研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·市场前景分析 | 第10-11页 |
| ·论文研究内容 | 第11页 |
| ·论文组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 VoiceXML技术介绍 | 第13-22页 |
| ·VoiceXML概述 | 第13-16页 |
| ·起源和发展 | 第13-14页 |
| ·技术特点与优势 | 第14-16页 |
| ·VoiceXML技术原理 | 第16-19页 |
| ·结构模型 | 第16-17页 |
| ·基本概念及执行过程 | 第17-19页 |
| ·VoiceXML应用系统体系结构 | 第19-20页 |
| ·VoiceXML的前景 | 第20-21页 |
| ·小结 | 第21-22页 |
| 第三章 呼叫中心研究 | 第22-31页 |
| ·概述 | 第22-23页 |
| ·关键技术 | 第23页 |
| ·发展历程 | 第23-25页 |
| ·发展趋势与技术应用 | 第25-26页 |
| ·基于VoiceXML的新型Internet呼叫中心 | 第26-29页 |
| ·系统概述 | 第27页 |
| ·体系结构 | 第27-28页 |
| ·系统特色 | 第28-29页 |
| ·交互流程 | 第29页 |
| ·基于VoiceXML的呼叫中心交互平台解决方案 | 第29-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第四章 基于VoiceXML的呼叫中心交互平台 | 第31-44页 |
| ·平台总体设计 | 第31-35页 |
| ·实现原理 | 第31页 |
| ·平台架构 | 第31-35页 |
| ·服务处理过程 | 第35页 |
| ·OpenⅤⅪ的程序结构 | 第35-42页 |
| ·OpenⅤⅪ的组件 | 第36-37页 |
| ·OpenⅤⅪ的实现结构 | 第37-38页 |
| ·OpenⅤⅪ的接口 | 第38-42页 |
| ·整合所需要做的工作 | 第42-43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 第五章 整个平台的整合 | 第44-69页 |
| ·平台实现的设计思路 | 第44页 |
| ·平台功能类的设计 | 第44-52页 |
| ·Telephony Service方面 | 第44-48页 |
| ·TTS Service方面 | 第48-49页 |
| ·Voice/File Service方面 | 第49-52页 |
| ·Recongnition Service方面 | 第52页 |
| ·开发OpenⅤⅪ的应用接口 | 第52-57页 |
| ·呼叫接口的实现 | 第52-54页 |
| ·放音接口的实现 | 第54-55页 |
| ·识别接口的实现(只实现收码,留下了ASR的接口) | 第55-56页 |
| ·录音接口的实现 | 第56页 |
| ·定时器的流程 | 第56-57页 |
| ·VoiceXML流程处理主程序的设计 | 第57-63页 |
| ·总体介绍 | 第57-58页 |
| ·程序结构 | 第58-59页 |
| ·界面设计 | 第59-62页 |
| ·实现过程中的技术要点 | 第62-63页 |
| ·VoiceXML文档流程的设计 | 第63-68页 |
| ·语音信箱功能 | 第64-65页 |
| ·电话转接功能 | 第65-66页 |
| ·信息查询功能 | 第66-67页 |
| ·自动外拨功能 | 第67页 |
| ·用户与平台的交互过程 | 第67-68页 |
| ·小结 | 第68-69页 |
| 第六章 交互平台的测试与分析 | 第69-76页 |
| ·测试环境 | 第69页 |
| ·测试配置 | 第69-71页 |
| ·基本功能单元测试 | 第71-72页 |
| ·平台整合集成测试 | 第72-75页 |
| ·测试方法 | 第72-73页 |
| ·测试结果 | 第73-75页 |
| ·测试分析 | 第75-76页 |
| 第七章 总结与展望 | 第76-79页 |
| ·总结 | 第76-77页 |
| ·展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |