| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·本文的研究背景 | 第8-9页 |
| ·IT 基础设施研究现状 | 第9-12页 |
| ·本文的研究目的及内容 | 第12-15页 |
| 2 IT 基础设施及其管理中存在的问题 | 第15-20页 |
| ·IT 基础设施职能式框架描述 | 第15-16页 |
| ·管理中所面临问题 | 第16-17页 |
| ·模型的构建思路及研究意义 | 第17-20页 |
| 3 IT 基础设施能力成熟度模型构建 | 第20-32页 |
| ·能力成熟度模型框架的应用价值与可行性分析 | 第20-27页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第27-32页 |
| 4 IT 基础设施能力成熟度模型 | 第32-41页 |
| ·成熟度等级特征 | 第32-33页 |
| ·模型的内部结构 | 第33-36页 |
| ·可重复级各关键过程域解析 | 第36-41页 |
| 5 实证分析 | 第41-47页 |
| ·样本来源与数据分析 | 第41-44页 |
| ·分析结论及问题讨论 | 第44-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录1 攻读学位期间发表论文目录 | 第52-53页 |
| 附录2 参加的科研项目 | 第53-54页 |
| 附录3 IT 基础设施运营管理成熟度调查问卷 | 第54-57页 |