DH传媒集团户外广告业务大客户管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·本文的研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法和论文结构 | 第9-10页 |
| 2 大客户管理相关理论概述 | 第10-25页 |
| ·客户关系管理理论概述 | 第10-18页 |
| ·客户关系管理的产生背景 | 第10-12页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第12-16页 |
| ·客户关系发展的阶段 | 第16-18页 |
| ·大客户管理理论概述 | 第18-25页 |
| ·大客户管理的概念界定 | 第18-20页 |
| ·大客户管理的研究起源 | 第20-21页 |
| ·大客户管理的研究视角 | 第21-23页 |
| ·大客户管理的作用及意义 | 第23-25页 |
| 3 DH传媒集团内外部环境分析 | 第25-44页 |
| ·户外广告简介 | 第25-26页 |
| ·行业分析 | 第26-32页 |
| ·户外广告的优势和特点 | 第26-27页 |
| ·户外广告花费 | 第27-29页 |
| ·户外广告投放的重点城市分析 | 第29-30页 |
| ·户外不同媒体的投放分析 | 第30-31页 |
| ·户外广告行业面临的挑战 | 第31-32页 |
| ·竞争者分析 | 第32-36页 |
| ·德高贝登 | 第32-33页 |
| ·维亚康姆户外 | 第33-34页 |
| ·白马户外 | 第34-35页 |
| ·TOM户外 | 第35-36页 |
| ·DH传媒集团内部分析 | 第36-42页 |
| ·DH传媒集团简介 | 第36-38页 |
| ·战略部署分析 | 第38页 |
| ·市场营销能力分析 | 第38-39页 |
| ·财务分析 | 第39页 |
| ·人力资源分析 | 第39-40页 |
| ·生产运作状况分析 | 第40-41页 |
| ·企业文化分析 | 第41-42页 |
| ·DH传媒集团SWOT分析 | 第42-44页 |
| 4 集团户外广告业务大客户管理存在的问题及分析 | 第44-53页 |
| ·大客户管理与企业战略脱节 | 第44-46页 |
| ·大客户管理的推进缺乏组织与流程变革的支持 | 第46-47页 |
| ·大客户管理不够重视,CRM系统功能欠缺 | 第47-49页 |
| ·大客户经理的素质、能力、地位有待提升 | 第49-50页 |
| ·维系大客户的手段同质化、单一化 | 第50-51页 |
| ·大客户的流失 | 第51-52页 |
| ·绩效考核体系存在缺陷 | 第52-53页 |
| 5 集团户外广告业务大客户管理改进对策 | 第53-73页 |
| ·与大客户建立战略伙伴关系 | 第53-57页 |
| ·完善客户关系管理系统 | 第57-62页 |
| ·抓好大客户资料理 | 第58-60页 |
| ·强化大客户分析管理 | 第60-62页 |
| ·大客户团队建设 | 第62-65页 |
| ·组建新的大客户服务中心 | 第62-63页 |
| ·推行大客户经理制 | 第63-65页 |
| ·强化服务营销理念,提供贴身服务 | 第65-69页 |
| ·媒介代理 | 第66-67页 |
| ·广告投放 | 第67-69页 |
| ·户外媒体监测和维护 | 第69页 |
| ·以跨媒体整合为手段,提升服务能力 | 第69-70页 |
| ·持续广告创新,提升服务价值 | 第70-73页 |
| ·增强创意设计能力 | 第70-71页 |
| ·户外媒体创新,提升品牌形象 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
