客户关系管理系统的设计及客户分类方法的研究
| 独创性说明 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·客户关系管理概述 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的职责 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的现状与发展趋势 | 第12-13页 |
| ·本文的主要工作 | 第13-14页 |
| 2 基于B／S的CRM系统及相关技术 | 第14-24页 |
| ·CRM系统的模式 | 第14-16页 |
| ·CRM系统模式分类 | 第14页 |
| ·B／S模式的优势 | 第14-15页 |
| ·CRM技术架构 | 第15-16页 |
| ·CRM系统的结构 | 第16-18页 |
| ·CRM体系结构 | 第16-17页 |
| ·基于业务过程分类的系统体系结构 | 第17-18页 |
| ·CRM主要技术要求 | 第18-19页 |
| ·NET技术综述 | 第19-20页 |
| ·工作流相关技术 | 第20-22页 |
| ·工作流技术的主要功能 | 第21页 |
| ·工作流系统的主要组成部分 | 第21-22页 |
| ·数据库存储过程 | 第22-23页 |
| 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 客户关系管理系统需求分析及规划 | 第24-37页 |
| ·系统的设计方案 | 第24-26页 |
| ·系统目标与设计原则 | 第24-25页 |
| ·系统的开发环境 | 第25页 |
| ·系统配置 | 第25-26页 |
| ·系统的总体规划 | 第26-30页 |
| ·系统结构 | 第26-27页 |
| ·系统模块规划 | 第27页 |
| ·系统框架 | 第27-28页 |
| ·系统事务编号规则 | 第28-30页 |
| ·数据库的规划 | 第30-32页 |
| ·数据库的需求设计 | 第30-31页 |
| ·数据库的逻辑设计 | 第31-32页 |
| ·系统权限设置与加密 | 第32-36页 |
| ·系统权限设置 | 第32-35页 |
| ·信息加密 | 第35-36页 |
| 本章小结 | 第36-37页 |
| 4 客户关系管理系统的设计与实现 | 第37-54页 |
| ·公共模块设计 | 第37-39页 |
| ·公共函数设计 | 第37-38页 |
| ·系统样式设计 | 第38-39页 |
| ·客户信息管理模块实现 | 第39-44页 |
| ·客户信息管理模块规划 | 第39-41页 |
| ·客户信息数据库设计及部分页面实现 | 第41-44页 |
| ·订单管理模块实现 | 第44-48页 |
| ·订单管理模块流程设计 | 第44-45页 |
| ·订单管理模块数据库设计及部分页面实现 | 第45-48页 |
| ·客户咨询模块的实现 | 第48-51页 |
| ·客户咨询模块的设计 | 第48-49页 |
| ·咨询数据库设计与部分页面实现 | 第49-51页 |
| ·实时消息系统的实现 | 第51-52页 |
| 本章小结 | 第52-54页 |
| 5 CRM系统中客户分类方法的研究 | 第54-65页 |
| ·客户分类现状及方法的提出 | 第54-55页 |
| ·客户分类的现状 | 第54页 |
| ·分类方法的提出 | 第54-55页 |
| ·分类指标选择 | 第55-56页 |
| ·基于加权FCM的分类方法 | 第56-58页 |
| ·加权模糊c均值聚类算法 | 第56-57页 |
| ·基于相似系数和的孤立点检测 | 第57-58页 |
| ·算法中部分参数的选择及数据处理 | 第58-61页 |
| ·FCM算法距离的选择 | 第58-59页 |
| ·聚类数c的选择 | 第59页 |
| ·指标权重的确定 | 第59-60页 |
| ·加权指数q的选择 | 第60页 |
| ·数据规格化 | 第60-61页 |
| ·案例分析 | 第61-64页 |
| 本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录A 客户交易数据表 | 第70-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第74页 |
