基于平衡计分卡（BSC）的税务机关绩效考评体系研究
| 1 绪论 | 第1-17页 |
| ·研究的背景 | 第8-13页 |
| ·公共行政管理部门绩效考评的提出 | 第8-11页 |
| ·国内外税务机关绩效管理的发展 | 第11-13页 |
| ·研究的目的与意义 | 第13-15页 |
| ·论文研究的思路框架和方法 | 第15-17页 |
| 2 基础理论综述 | 第17-29页 |
| ·相关概念评述 | 第17-20页 |
| ·绩效 | 第17-18页 |
| ·绩效管理 | 第18-20页 |
| ·公共行政管理部门的绩效管理 | 第20-29页 |
| ·公共行政管理部门绩效管理的内涵 | 第20-22页 |
| ·公共行政管理部门绩效管理的沿革 | 第22-25页 |
| ·公共行政管理部门绩效管理的方法 | 第25-29页 |
| 3 平衡计分卡在税务机关绩效考评中的导入 | 第29-47页 |
| ·税务机关绩效考评的内涵 | 第29-32页 |
| ·税务机关绩效管理的现状分析 | 第32-36页 |
| ·税务机关目前的绩效考评体系 | 第32-33页 |
| ·现实状况中存在的问题 | 第33-35页 |
| ·问题深层次的原因 | 第35-36页 |
| ·平衡计分卡的原理和方法 | 第36-41页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第37-39页 |
| ·平衡计分卡的优越性 | 第39-41页 |
| ·平衡计分卡应用于税务机关绩效考评的可行性 | 第41-47页 |
| ·在公共行政管理领域导入平衡计分卡的可行性分析 | 第41-43页 |
| ·具备的前提条件 | 第43-47页 |
| 4 基于平衡计分卡的税务机关绩效考评体系的构建 | 第47-67页 |
| ·构建税务机关平衡计分卡绩效考评体系的前提 | 第47-50页 |
| ·明确税务机关职能的合理定位 | 第47-48页 |
| ·明确构建体系的目的 | 第48-49页 |
| ·明确体系考评的对象 | 第49-50页 |
| ·构建税务机关平衡计分卡绩效考评体系的思路 | 第50-55页 |
| ·整体框架 | 第50-51页 |
| ·要素分析 | 第51-55页 |
| ·税务机关平衡计分卡绩效考评体系的内容 | 第55-67页 |
| ·构建指标体系的原则 | 第55-56页 |
| ·财务方面 | 第56-58页 |
| ·纳税人方面 | 第58-61页 |
| ·内部管理流程方面 | 第61-63页 |
| ·学习与成长方面 | 第63-64页 |
| ·税务机关平衡计分卡的四维指标体系 | 第64-67页 |
| 5 税务机关平衡计分卡绩效考评体系的实施 | 第67-76页 |
| ·实施的步骤 | 第67-68页 |
| ·实施过程中可能存在的问题以及解决思路 | 第68-70页 |
| ·实施的配套措施 | 第70-76页 |
| ·制度建设 | 第70-72页 |
| ·领导重视和政府政策推动 | 第72-73页 |
| ·强化信息化管理手段的应用 | 第73-74页 |
| ·文化宣传 | 第74-76页 |
| 6 结论与展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
