G证券J营业部基于顾客满意的服务营销研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章 绪论	第9-20页
·背景及问题提出	第9-10页
·研究目的与意义	第10-11页
·服务营销理论基础	第11-18页
·研究思路、方法和框架	第18-20页
第二章 G 证券J 营业部现状分析	第20-34页
·中国证券市场现状	第20-21页
·G 证券J 营业部介绍	第21-22页
·G 证券J 营业部服务满意度调查及分析	第22-27页
·调查目的、范围及方式	第22-23页
·调查结果分析	第23-27页
·J 营业部目前存在的问题	第27-30页
·证券公司的服务营销与顾客满意	第30-33页
·证券公司服务营销的特征	第30-31页
·证券公司的顾客满意	第31-32页
·证券公司服务营销与顾客满意的关系	第32-33页
·J 营业部开展基于顾客满意服务营销手段的思路	第33-34页
第三章 基于属性满意的服务营销方案	第34-48页
·证券公司服务产品	第34-38页
·证券公司服务渠道	第38-40页
·证券公司服务价格	第40-43页
·证券公司服务促销	第43-48页
第四章 基于结果满意的服务营销手段	第48-58页
·证券公司服务中的有形展示	第48-51页
·证券公司服务中的人员	第51-56页
·证券公司服务中的内部营销	第51-53页
·证券公司服务中的顾客分类服务	第53-56页
·证券公司服务的品牌营销	第56-58页
第五章 基于目标满意的服务营销手段	第58-69页
·证券服务中的服务质量管理	第58-60页
·以顾客为中心的服务流程再造	第60-63页
·证券服务中的服务补救	第63-65页
·证券服务中的服务创新	第65-69页
第六章 结论	第69-70页
参考文献	第70-72页
致谢	第72-73页
附录	第73-75页
附录A：国内证券交易费用	第73-74页
附录B：服务满意调查表	第74-75页