| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第6-7页 |
| ·论文的研究思路及结构安排 | 第7-10页 |
| 第二章 客户关系管理相关理论研究 | 第10-24页 |
| ·购买行为分析理论 | 第10-12页 |
| ·客户生命周期理论 | 第12-14页 |
| ·市场预测理论 | 第14-15页 |
| ·市场营销组合理论 | 第15-16页 |
| ·服务营销理论 | 第16-20页 |
| ·80/20 法则 | 第20-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 莱尔德公司客户市场量分析 | 第24-40页 |
| ·进行客户市场量分析的必要性 | 第24-26页 |
| ·正确选择目标客户 | 第26-31页 |
| ·莱尔德公司大客户定位分析 | 第31-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 莱尔德公司大客户购买行为分析 | 第40-51页 |
| ·客户行为模式分析 | 第40-41页 |
| ·大客户购买行为分析 | 第41-47页 |
| ·莱尔德公司大客户购买行为分析 | 第47-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 莱尔德公司“大客户持续满意”的经营服务策略 | 第51-67页 |
| ·产品策略 | 第51-54页 |
| ·价格策略 | 第54-59页 |
| ·客户关系策略 | 第59-61页 |
| ·服务策略 | 第61-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 结束语 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |