| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究的目的 | 第9页 |
| ·研究的内容与方法 | 第9-10页 |
| ·研究的内容 | 第9页 |
| ·研究的方法 | 第9-10页 |
| ·研究的创新之处 | 第10页 |
| ·研究理论综述 | 第10-17页 |
| ·迪斯尼主题公园 | 第10-12页 |
| ·顾客体验研究 | 第12-17页 |
| 第二章 迪斯尼的“快乐”体验模式 | 第17-22页 |
| ·迪斯尼主题公园“快乐”的体验模式 | 第17-18页 |
| ·从战略体验模块理论析“快乐”模式的体验策略 | 第18-22页 |
| ·战略体验模块理论析迪斯尼公园快乐体验策略 | 第18-20页 |
| ·从马斯洛需要层次理论析“快乐”模式的顾客心理需求满足过程 | 第20-22页 |
| 第三章 迪斯尼“快乐”体验策略的制度建构 | 第22-41页 |
| ·定位导向：快乐，并获得知识 | 第22-24页 |
| ·价值观定位：迪斯尼的美好价值观 | 第22-24页 |
| ·目标顾客：无论大人或儿童，都是迪斯尼的客人 | 第24页 |
| ·场景导向：美丽梦幻的“快乐城堡” | 第24-30页 |
| ·主题选择倾向: 一座适合儿童和大人游玩的城堡 | 第25-26页 |
| ·游戏产品互动和参与原则：让每个顾客都有自己喜欢的游戏 | 第26-28页 |
| ·场景“真实性”原则：给顾客另一个不同的世界 | 第28-29页 |
| ·维护和更新原则：一座永远建不完的城堡 | 第29-30页 |
| ·人力资源导向：每一位职员都是“快乐”的演绎者 | 第30-36页 |
| ·培训标准：对顾客微笑的表演者 | 第31-33页 |
| ·管理准则：以“心”服人的快乐管理 | 第33-35页 |
| ·激励机制：全心营造激励氛围 | 第35-36页 |
| ·服务导向:为客人带来幸福感 | 第36-41页 |
| ·迪斯尼标准“SCSE”服务体系 | 第36-38页 |
| ·细节管理决定成败 | 第38-41页 |
| 第四章 迪斯尼“快乐”模式实施的启示 | 第41-44页 |
| ·企业必须拥有自己的企业文化 | 第41-42页 |
| ·科学合理确定差异性企业文化 | 第41-42页 |
| ·企业文化需有制度来贯彻落实 | 第42页 |
| ·迪斯尼快乐文化策略执行实施时的思考 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第47-48页 |
| 附件 | 第48页 |