| 引言 | 第1-8页 |
| 第一章 大客户营销的理论基础——客户关系管理 | 第8-22页 |
| 第一节 客户关系管理(CRM)理论的产生 | 第8-11页 |
| 第二节 客户关系管理理论核心内容简述 | 第11-18页 |
| 第三节 客户关系管理理论对大客户营销的理论指导意义 | 第18-22页 |
| 第二章 河北电信公司大客户服务的现状 | 第22-27页 |
| 第一节 河北电信公司大客户服务现状分析 | 第22-24页 |
| 第二节 河北电信公司大客户服务的SWOT 分析 | 第24-27页 |
| 第三章 完善河北省电信公司大客户服务体系的建议 | 第27-41页 |
| 第一节 河北电信公司大客户服务体系总体目标的确立 | 第27-29页 |
| 第二节 河北电信公司大客户服务体系的建立 | 第29-36页 |
| 第三节 完善河北电信公司大客户服务体系的具体措施 | 第36-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 论文摘要(中文) | 第43-46页 |
| 论文摘要(英文) | 第46-50页 |