网络实时参考模式分析与评价
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-13页 |
| 1 导言 | 第13-18页 |
| ·选题的背景和意义 | 第13-14页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究方法与拟解决的关键问题 | 第15-16页 |
| ·本文的主要内容及创新之处 | 第16-18页 |
| 2 网络实时参考服务概述 | 第18-31页 |
| ·网络实时参考服务发展背景 | 第18-23页 |
| ·即时信息及其发展与应用 | 第18-21页 |
| ·即时信息与网络实时参考服务 | 第21-23页 |
| ·网络实时参考服务发展现状 | 第23-31页 |
| ·国外的发展现状 | 第23-26页 |
| ·国内的发展现状 | 第26-31页 |
| 3 网络实时参考服务模式构建分析 | 第31-40页 |
| ·模式构建条件 | 第31-33页 |
| ·网络参考咨询服务的特点 | 第31-32页 |
| ·网络环境下用户信息需求的特点 | 第32-33页 |
| ·模式构建原则与方法 | 第33-35页 |
| ·构建原则 | 第33-35页 |
| ·构建方法 | 第35页 |
| ·模式构建要素 | 第35-40页 |
| ·数字化资源的保障 | 第35-36页 |
| ·规程的制定 | 第36-37页 |
| ·软件的选择 | 第37-38页 |
| ·目标用户的确定 | 第38页 |
| ·咨询员的选择与培训 | 第38-40页 |
| 4 网络实时参考服务模式类型分析 | 第40-61页 |
| ·网络实时参考服务特点及其模式划分 | 第40-41页 |
| ·特点 | 第40-41页 |
| ·模式划分 | 第41页 |
| ·网络实时参考服务模式类型及其例证分析 | 第41-61页 |
| ·FAQ模式 | 第41-44页 |
| ·AUTO模式 | 第44-48页 |
| ·chat模式 | 第48-55页 |
| ·CO-REAL-TIME模式 | 第55-61页 |
| 5 网络实时参考服务关键要素评价分析 | 第61-83页 |
| ·实时参考服务评价概述 | 第61-63页 |
| ·实时参考服务软件评价分析 | 第63-72页 |
| ·从功能角度 | 第63-67页 |
| ·从用户的角度 | 第67页 |
| ·从完善咨询服务业务能力的角度 | 第67-68页 |
| ·从咨询服务后台管理的角度 | 第68-70页 |
| ·从软件售后服务角度 | 第70-72页 |
| ·实时参考服务中信息素养的评价分析 | 第72-79页 |
| ·信息素养标准与模型 | 第72-75页 |
| ·信息素养与实时参考服务的关系 | 第75-76页 |
| ·实时参考服务信息素养分析模型的构建 | 第76-78页 |
| ·实时参考服务信息素养分析模型的应用 | 第78-79页 |
| ·实时参考服务咨询接谈评价分析 | 第79-83页 |
| ·实时参考咨询接谈的特点 | 第79-80页 |
| ·咨询接谈文本分析思路 | 第80页 |
| ·咨询接谈文本分析案例 | 第80-83页 |
| 6 结语 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-90页 |
| 后记 | 第90页 |
